Grupo Ello Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 16:52

ID: 250370649

No dia 30/05 solicitei formalmente o cancelamento da minha proteção veicular, estando totalmente adimplente, conforme exigido pela cláusula 2.3 do próprio termo de adesão da empresa.

Entretanto, a empresa está condicionando a efetivação do cancelamento ao pagamento de um boleto com vencimento em 15/06, cobrança que considero indevida, já que o pedido foi realizado antes do início do próximo período de cobertura e após o cumprimento de 12 meses de contrato.

Além disso, fui informada posteriormente de que não há atendimento administrativo aos sábados, apesar de essa informação não estar claramente divulgada aos consumidores. Inclusive, no Google consta funcionamento/atendimento no sábado, o que induz o cliente a acreditar que as solicitações realizadas nessa data são válidas e tempestivas.

Outro ponto preocupante é que a empresa se recusa a concluir o cancelamento sem que eu assine um termo reconhecendo a obrigação de pagamento do boleto em aberto, o que considero abusivo, pois discordo da cobrança justamente por já ter solicitado o cancelamento dentro do período vigente e estando adimplente no momento da solicitação.

Dessa forma, solicito:

* O cancelamento definitivo da proteção veicular sem a exigência do pagamento do boleto com vencimento em 15/06;
* A baixa de qualquer cobrança relacionada ao período posterior ao pedido de cancelamento;
* A confirmação formal da data efetiva de encerramento do contrato;
* E maior transparência nas informações sobre horários e funcionamento do atendimento administrativo.

Aguardo uma solução amigável e definitiva para o caso.