Falta de assistência 24 horas aos domingos
Respondida
Afrânio - PE
21/12/2025 às 08:16
ID: 235475643
Diz que é assistência 24 horas, mas no domingo o ***** não funciona, o carro quebrar no meio da estrada mais não tem ninguém para lhe dar assistência pq é domingo.
Grupo ello de Petrolina-PE sou associado.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:17
Ola,
Boa tarde sr Lucas, verificamos seu atendimento e não consta nenhum protocolo de atendimento no dia 21/12/2025... além do 0800 104 1040, existe o atendimento whatsapp no 62 40161040... todos os ramais da assistência 24 horas funcionam 24 horas todos os dias. O único protocolo de atendimento registrado com sr, foi no dia 25 no qual foi informando que sua solicitação de guincho não poderia ser atendida porque no seu plano não tem cobertura para guincho para moto, no seu plano, liberaria guincho para moto, somente em casos de colisão.
Caso sr queira fazer contratação do serviço, ele pode ser adicionado em seu plano como adicional e fica liberado a partir do pagamento da próxima mensalidade com acréscimo do valor do produto.
Tentamos contato com sr por ligação, afim de orienta-lo de forma mais assertiva, porém em todas as tentativas não conseguimos retorno.
Seguimos a disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou solicitação.
Atenciosamente, Grupo Ello