Não cumprem a oferta
Resolvido
Fortaleza - CE
29/05/2025 às 14:05
ID: 218337961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o seguro com promessa que apos ativação, poderia usar qualquer beneficio de imediato, no dia de ativação, precisei do reboque e a empresa negou dizendo que são 48 horas uteis.
Ou seja, passaram informação [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir a contratação, e depois disso negaram os serviços.
No audio do whatsapp o consultor informa que não tem carencia pra nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2025 às 10:03
Olá,
Bom dia sr Jackson.
Referente ao prazo para acionamento da assistência 24 horas, realmente ao contrario dos outros serviços, existe um prazo mínimo para primeiro acionamento. Porem em conversa com sr, identificamos que nosso consultor não havia explicado da forma correta e isso ocasionou essa interpretação incorreta.
Devido a isso, liberamos seu serviço como exceção e como forma de mostrar ao sr que nossa maior preocupação é com a satisfação dos nossos associados.
Nosso departamento de qualidade tentou entrar com contato com sr novamente para saber sobre sua satisfação e conferir se após o atendimento estava tudo certo com sr, porém os dois contatos do sr deram caixa postal.
Estamos a disposição para qualquer dúvida e solicitações.
Atenciosamente,
Grupo Ello
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 14:56
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10