Seguradora demora na análise e liberação de carro reserva após sinistro, prejudicando idosa
Respondida
Goianira - GO
27/05/2026 às 12:42
ID: 249830255
Bateram no carro da minha mãe no dia 17/05/2026. Acionei o seguro, encaminhei toda a documentação, porém me informaram que tem 10 dias para analisar o processo e só depois libera o carro reserva e autoriza para consertar o carro. Dentro desse prazo que eu acho um absurdo, minha mãe está andando de ônibus por falta de compromisso de um grupo que se diz a melhor. Que eu saiba. Bateu no carro acionou o seguro, o mesmo já resolve a situação e não deixa o cliente na mão, como estão fazendo com a minha mãe. Detalhe, os boletos estão em dia.
Preciso da solução do processo da minha mãe. Ela é uma idosa e precisa do carro para se locomover.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:42
Ola,
Bom dia sra Rog\[Editado pelo Reclame Aqui]ria, conforme descrito em sua reclama\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o, a colis\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o ocorreu com ve\[Editado pelo Reclame Aqui]culo da sua m\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]e. Qualquer informa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o ou posicionamento s\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o repassados diretamente para o titular, no caso nosso associado.
Seguimos a disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o do nosso associado caso ainda tenha alguma d\[Editado pelo Reclame Aqui]vida ou solicita\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Atenciosamete, Grupo Ello