Descaso

Question

No dia 10/08, às 11h27, dei entrada na central da Energisa, solicitando o religamento da minha energia, após um corte, efetuado no mesmo dia, solicitado pela antiga moradora da residência que eu moro de forma alugada.

Hoje, 16/08, às 11h26, sigo sem energia, o prazo final para resolução é de 5 dias úteis, tendo prazo para conclusão às 23h59, do dia 17/08, amanhã, porém até agora nada e quando ligado para solicitar agilidade no processo, fui informada que preciso aguardar o prazo final, sendo que eles só atuam até às 18h de um dia útil.

Já entrei em contato com a ouvidoria e canais de atendimento, porém me informaram que preciso esperar vencer, para abrir uma nova solicitação e aguardar mais 5 dias úteis.

Quero agilidade para poder entrar com ação junto ao Procon da minha cidade, porém com esse prazo deles eu só poderei abrir a solicitação na sexta-feira 18/08, pela manhã.

Não vou nem falar de que perdemos nossos alimentos e que estamos impossibilitados de sair para trabalhar, pois é preciso ter alguém na residência, caso eles resolvam aparecer. Sem contar com os danos psicológico e financeiro que venho sofrendo, junto a mais 5 pessoas que moram em minha residência. Só queria o direito que me é assegurado pela constituição de ter energia na minha casa.