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Campinas - SP

03/09/2025 às 11:10

ID: 226009821

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Prezados,
Adquirimos um lote em Paulínia e estamos recebendo cobranças indevidas da Sra. *****. Ela alega que nossos boletos foram pagos em duplicidade e que precisa dos comprovantes, caso contrário, o nome do meu esposo poderá sofrer restrições.
Gostaria de esclarecer que tenho todas as conversas registradas com o setor de cobranças de vocês por conta desse problema que meu esposo vem apresentando (segue anexo conversa com ele no pgto de junho)Ressalto ainda que meu esposo sofreu um acidente de moto em 2024 e, desde então, tem apresentado lapsos de memória, além de crises de ansiedade que chegaram a desencadear taquicardia. Nossas contas a grande parte são pagas diretamente no caixa com a atendente. No entanto, ontem não consegui localizar com facilidade alguns comprovantes. Já informei que, assim que encontrá-los, irei encaminhá-los, pois, se houve duplicidade, em hipótese alguma o nome dele poderá ser incluído no Serasa.
Neste momento, inclusive, estou no hospital devido ao estresse que toda essa situação tem causado. ficando para mim a responsabilidade de resolver tudo.
Mandou um áudio dizendo que precisa dos comprovantes para descartar que alguém tenha pago o boleto do meu lote. Esse problema não é nosso Considero inaceitável que uma empresa desse porte apresente tamanha desorganização e, ainda assim, transfira para os clientes a obrigação de comprovar algo que decorre de falhas internas. Ser cobrado porque pagamos duas vezes a mesma fatura é, no mínimo, absurdo.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,