Desprezo ao cliente e desconsideração do custo do capital
Resolvido
Nova Lima - MG
26/02/2025 às 12:21
ID: 210911609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sala no empreendimento Navegantes, da EPO Empreendimentos (Grupo EPO). O imóvel foi entregue com grande atraso e fui "incentivado" pela área financeira da empresa a não cobrar a multa contratual para não dar dor de cabeça pro antigo proprietário. Além disso, a área financeira prometeu que seria feita a transferência do imóvel no cartório assim que eu quitasse a parcela das chaves. Passaram-se 45 dias da quitação e não recebi respostas da área financeira nem qualquer contato para a efetivação da prometida transferência. Desprezam o custo do capital e o cliente!
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:14
Prezado Sr. Gustavo,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. É muito importante para nós ouvir atentamente nossos clientes, especialmente quando se trata de experiências que não atenderam plenamente às expectativas.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado e reforçamos nosso total compromisso em conduzir cada etapa do relacionamento com transparência, atenção e respeito.
Informamos que, em 29/04/*******, realizamos contato telefônico e, nesta mesma data, recebemos a documentação necessária para dar continuidade ao processo.
Nosso time permanece inteiramente à disposição para o que for necessário. Valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nós e seguimos empenhados em oferecer um atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente EPO
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 13:51
6 meses entre a quitação do imóvel e o efetivo registro. Muito ruim a velocidade e a gestão de expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3