Dificuldade de contato e alteração de horários de terapia sem consentimento na clínica Essencial de Itaboraí.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/02/2026 às 13:03
ID: 240445391
Venho através desta reclamação tentar solucionar algo que na minha opinião seria algo simples, porém não consigo sequer contato com algum responsável na clínica essencial de Itaboraí. Já tentamos resolver presencialmente e não conseguimos sequer falar com um responsável , aí pedem pra ligar para o telefone da central, já liguei e não consigo falar, aí pedem para mandar mensagem pelo WhatsApp e sequer respondem. O meu problema é bem simples de ser resolvido, tenho três filhos fazendo tratamento nessa
Clínica e no início desse ano de 2026 fizeram mudanças nos horários das terapias sem nenhum consentimento, prejudicando o tratamento dos meus filhos devido ao longo tempo de espera entre uma terapia e outra e horários inviáveis diante da rotina das crianças como alimentação e horário da escola. Ressalto aqui que o motivo da minha reclamação é apenas o descaso que estão fazendo para nos atender e resolvermos da melhor forma possível, que é dialogando com algum responsável da clínica para encontrar a solução.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:53
Boa tarde, Sr. Glauter,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades ao tentar contato com a unidade. A Clínica Essencial valoriza o diálogo transparente e o acolhimento às famílias, especialmente quando se trata da organização da rotina terapêutica das crianças, um aspecto fundamental para a continuidade e qualidade do tratamento.
Após o recebimento do seu apontamento, realizamos tentativas de contato pelos números informados e conseguimos conversar com sua esposa, Sra. Brenda, a fim de compreender melhor a situação relatada. As informações foram encaminhadas com prioridade ao setor responsável, que fará contato direto com a Sra. Brenda para tratar a questão dos horários e buscar a melhor alternativa possível, com a maior brevidade.
Em relação aos canais de atendimento, reforçamos que disponibilizamos um canal oficial para esclarecimento de dúvidas, envio de sugestões e registro de solicitações. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, pelo telefone (21) 2620-5888 (ramal 1173) ou pelo WhatsApp (21) 97261-9530, selecionando a opção SAC.
Permanecemos à disposição para dialogar e contribuir para que a situação seja tratada da melhor forma possível, sempre com foco na continuidade do cuidado e no bem-estar dos nossos pacientes!
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Grupo Essencial Gestão em Saúde.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 11:32
Tive muita dificuldade em ser ouvido para resolver meu problema, porém quando consegui relatar as divergências e descontentamento com as trocas de horários feita pela clínica, fui bem tratado e após uma conversa e atenção para as dificuldades que vinha passando, foi solucionado o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7