Cobrança em duplicidade após pagamento de dívida, resultando em negativação e impossibilidade de regularização.

Question

Paguei uma dívida que estava no meu nome com a instituição,e quando fui vê,tinha outra dívida no mesmo valor,que não consigo pagar,e essa dívida que não consigo pagar está travando o meu nome,meu nome está negativo por causa dessa dívida que foi paga,e mesmo saindo no prejuízo,tentei pagar de novo só pra limpar meu nome,e agr nem pagar de novo consigo.
Já tentei contato,e sem retorno,nem o whatsapp que está no site oficial, não existe mais.