Reclamação contra a Renault
Não respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
26/06/2026 às 13:13
ID: 252177397
Comprei um Renault Boreal zero quilômetro no dia 22/04/2026, acreditando estar adquirindo um veículo novo, confiável e pronto para uso. Infelizmente, poucos dias após a compra, o veículo apresentou defeito e precisou ser encaminhado para a assistência técnica autorizada.
O carro foi imobilizado em 18/05/2026 e, até a presente data, permanece sem solução definitiva. Hoje, dia 23/06/2026, já se passaram mais de 30 dias, ultrapassando o prazo de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para saneamento do defeito.
Durante esse período, mantive contato com a concessionária e com o SAC da Renault, solicitei informações diversas vezes, encaminhei documentação completa, apresentei comprovantes dos valores pagos, enviei notificação extrajudicial e aguardei o prazo concedido para resposta.
Apesar disso, até o momento não recebi uma solução concreta para o caso, tampouco um prazo definitivo para reparo ou uma posição formal sobre o pedido de resolução da compra.
Além de ficar privado do uso de um veículo zero quilômetro, tive prejuízos financeiros com financiamento, seguro, emplacamento, película e demais despesas relacionadas ao veículo.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, porém preciso de uma resposta definitiva da Renault.
Solicito que a montadora apresente uma solução concreta para o caso, incluindo análise do pedido de desfazimento da compra e restituição dos valores desembolsados, diante do descumprimento do prazo legal para reparo do veículo.
Protocolo SAC Renault: *****.