Grupo Euro

Reclamar dessa empresa

Guariba - SP

06/02/2026 às 12:14

ID: 239141203

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e indignação com o veículo Renault Kardian EVO AT 0 km, adquirido na concessionária Euro Renault, localizada na ***** Ribeirão Preto/SP.

O veículo foi retirado na segunda-feira (26/01) e, em menos de 48 horas de uso, apresentou uma falha grave que me causou grande transtorno pessoal e risco no trânsito.

Enquanto trafegava por uma rua movimentada de Ribeirão Preto, o carro simplesmente parou de funcionar, surgindo no painel a mensagem Risco de falha no motor. O veículo ficou imobilizado no meio da via, em meio ao tráfego, sem qualquer possibilidade de movimentação. Trata-se de uma situação extremamente perigosa e inaceitável, que poderia ter causado um grave acidente, principalmente por se tratar de um carro zero quilômetro, que deveria ter sido entregue em perfeitas condições de uso e segurança.

Diante do ocorrido, fui obrigado a acionar um reboque para levar o veículo de volta à concessionária. Além do transtorno e do constrangimento da situação, fui informado de um prazo de 2 dias úteis apenas para análise/inspeção, sem definição clara sobre o prazo final de reparo.

Ressalto que dependo de veículo para trabalhar, e ficar sem o carro logo após a compra, por um problema dessa gravidade, demonstra total desrespeito ao consumidor. Adquiri um carro novo justamente para evitar esse tipo de situação, o que torna a experiência ainda mais frustrante.

Além disso, ao entrar em contato com o SAC da Renault para registrar formalmente a ocorrência, o atendente limitou-se a abrir apenas um protocolo para acompanhamento do reparo, recusando-se a registrar minha reclamação como manifestação formal. Ressalto que esse mesmo acompanhamento poderia ser feito diretamente na concessionária, o que demonstra descaso com a gravidade da situação relatada.

Sinceramente, neste momento, meu sentimento é de arrependimento pela compra. Em experiências anteriores com outras montadoras, jamais enfrentei problema semelhante com um veículo 0 km. É extremamente decepcionante investir em um carro novo e, em poucos dias, já estar privado de utilizá-lo por uma falha que não foi causada por mau uso, mas possivelmente por vício de fabricação ou falha na preparação do veículo para entrega.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento formal da Renault sobre o ocorrido;

Agilidade máxima na solução do problema;

Avaliação de medidas que minimizem meu prejuízo, considerando que estou impossibilitado de utilizar um bem essencial para meu trabalho;

Esclarecimentos sobre a confiabilidade e segurança do veículo adquirido.

Aguardo retorno urgente com a devida solução.