Renault não agenda revisão obrigatória e SAC apenas informa que devo aguardar
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/06/2026 às 09:45
ID: 251684909
Título sugerido:
Renault não agenda revisão obrigatória e SAC apenas informa que devo aguardar
Texto para o Reclame Aqui:
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Renault do Brasil.
Sou proprietário de um veículo Renault, sendo este o terceiro carro que adquiro da marca. Ocorre que meu veículo já está com aproximadamente 19.******* km rodados e o próprio painel já indica a necessidade de realização da revisão. Além disso, na próxima semana farei uma viagem em que rodarei cerca de 2.******* km, o que torna urgente o agendamento da revisão para preservação da garantia do veículo.
Entrei em contato com a Renault buscando uma solução, especialmente para viabilizar a revisão dentro do prazo e da quilometragem adequada. No entanto, recebi apenas uma resposta genérica do SAC, informando que a ******* em acompanhamento pela área responsável e que não há autonomia para uma tratativa conclusiva no momento.
Essa resposta não resolve o problema. A revisão não é uma questão opcional ou secundária: trata-se de uma obrigação necessária para manter a garantia do veículo e evitar prejuízo ao consumidor. Não é razoável que o cliente fique simplesmente aguardando uma definição interna da empresa enquanto a quilometragem avança e o prazo para revisão se aproxima.
Ressalto ainda que outros problemas do veículo, como barulhos internos, questão relacionada à antena shark e pintura, já estão sendo tratados no pós-venda. Contudo, neste momento, minha reclamação principal é a falta de solução objetiva para o agendamento da revisão, que precisa ser realizada com urgência.
A Renault deve oferecer excelência no atendimento, especialmente a clientes que já adquiriram mais de um veículo da marca. Infelizmente, a experiência tem sido de demora, falta de clareza e ausência de providência concreta.
Diante disso, solicito que a Renault providencie, com urgência, o agendamento da revisão do veículo, garantindo que eu não sofra qualquer prejuízo relacionado à garantia em razão da demora no atendimento da própria empresa.
Caso não haja solução adequada, também registrarei reclamação junto ao PROCON, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno objetivo e solução imediata.
Alejandro DKali Honório Rodrigues Damaceno