Caneca térmica não cumpre função de manter o café aquecido
Não resolvido
Amparo - SP
25/08/2025 às 17:02
ID: 225341157
Comprei uma caneca térmica Fratelli na semana passada e estou bastante decepcionada com o produto.
O motivo da compra foi justamente para substituir os copos plásticos que eu utilizava, buscando uma alternativa mais ecológica e que também ajudasse a manter o café aquecido por mais tempo.
No entanto, a caneca não está cumprindo sua função térmica: assim que coloco o café, ele começa a esfriar imediatamente, da mesma forma que ocorria nos copos plásticos. Ou seja, não há retenção de calor, o que é totalmente diferente do que eu esperava de um produto térmico.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por troca do produto, reparo (se aplicável) ou reembolso.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2025 às 08:16
Boa tarde, Erica.
Falo em nome da FRATELLI, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, agradeço seu contato e por nos passar um feedback dos nossos produtos, isso é muito importante para melhorarmos a qualidade deles, estarei lhe enviando um e-mail direto da nossa central de atendimento solicitando alguns dados para que possamos realizar a troca ou reembolso do seu produto, caso não receba por gentileza me avise.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Fratelli
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 13:05
Boa tarde, equipe Fratelli. Tudo bem?
Recebi o e-mail com os questionamentos, entretanto ainda não respondi por lá. Gostaria de esclarecer que quero uma caneca que funcione corretamente, não quero o dinheiro de volta. Não consigo simplesmente enviar a atual e receber outra sem ter a certeza de que esta nova funcionará.
Além disso, o Correios fica longe, tornando inviável financeiramente que eu vá até lá para realizar o envio. Seria possível realizar uma logística reversa com coleta em meu endereço?
Agradeço desde já e fico no aguardo do retorno.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 15:58
Boa tarde, Erica!
Espero
Réplica da empresa
27/08/2025 às 16:00
Retificando...
Espero que esteja bem.
Podemos solicitar ao Correio que faça a coleta no seu endereço.
Quanto a troca do produto, precisamos das informações solicitadas no e-mail para poder verificar o saldo e lhe enviar um outro como troca.
Aguardo e sigo a sua disposição.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 12:40
Olá !
Agradeço pelo retorno, mas desisti de seguir com todo esse processo. Vou comprar outro produto. Considero que o valor e o transtorno não compensam.
Obrigada pela atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 13:24
Boa tarde, Erica!
Nos agradecemos seu contato e o seu feedback, seguimos a sua disposição.