Garrafa térmica de R$69,90 estourou ao ser lavada com água morna, loja se recusa a trocar por falta de nota fiscal.
Em réplica
Franca - SP
07/06/2026 às 10:51
ID: 250711599
Comprei uma garrafa térmica a 2 meses, fui fazer café ontem, quando fui enxugar a garrafa com água morna, a garrafa estou todinha , quase me mata de susto, fui na loja que comprei ver se eles trocavam, não troca pq não tenho mas a notinha da compra, paguei $69.90 e fiquei no prejuízo, a garrafa é muito boa, o café ficava quente por hrs, não entendi o pq ela estourou, já que não usei água fria e quente , foi morna nas 2 x que estava enxaguando. Meu nome é ***** estou da cidade Franca SP
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:14
Bom dia, Janaína.
Como vai?
Falo em nome da FRATELLI, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, agradeço seu contato e por nos passar um feedback dos nossos produtos, isso é muito importante para melhorarmos a qualidade deles, estarei lhe enviando um e-mail direto da nossa central de atendimento solicitando alguns dados para que possamos realizar a troca ou reembolso do seu produto, caso não receba por gentileza me avise.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Fratelli
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:48
Boa tarde, Junior entrou em contato comigo e me orientou como proceder, prontamente pediu pra eu enviar a garrafa quebrada, assim que chegar lá ele me enviara uma nova sem custo nenhum, aí volto aqui pra falar.