Garrafa térmica infantil oxidada com ferrugem em poucos dias de uso
Resolvido
Piripiri - PI
04/03/2026 às 19:39
ID: 242345819
Adquiri há exatamente um mês uma garrafa térmica infantil com a intenção da minha filha levar para escola com água. Acontece que em poucos dias a garrafa passou a apresentar marcas de oxidação, ferrugem ao redor da abertura, inclusive manchando a parte de dentro da tampa.
A garrafa é devidamente higienizada todos os dias e utilizada apenas com água. Não vou mais utilizar a garrafa, pois temo os perigos que essa oxidação venha causar na minha filha de 4 anos. Fotos enviadas para comprovação do vício do produto. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 07:49
Bom dia, Luzitania.
Como vai?
Falo em nome da FRATELLI, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, agradeço seu contato e por nos passar um feedback dos nossos produtos, isso é muito importante para melhorarmos a qualidade deles, estarei lhe enviando um e-mail direto da nossa central de atendimento solicitando alguns dados para que possamos realizar a troca ou reembolso do seu produto, caso não receba por gentileza me avise.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Fratelli
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:06
A empresa pediu para que eu enviasse a garrafa, com nota fiscal do valor pago, para ver uma possível troca ou reembolso do valor. Como comprei a garrafa num supermercado, não tenho mais o cupom fiscal e seria difícil pra mim ir atrás desse documento, dessa forma não enviei a garrafa e fiquei com o prejuízo de um item que a empresa diz ser inox que enferrujou em poucas semanas de uso.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 08:54
Bom dia, Luzitania.
Como vai?
Enviamos uma nova instrução no seu e-mail, poderia verificar se recebeu?
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:41
A empresa entrou em contato por email, enviou uma autorização para postagem reversa nos Correios, sem nenhum custo. Enviei a garrafa para a empresa, que já a recebeu, estou aguardando um novo posicionamento e resolução.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:05
Quero registrar minha satisfação com a empresa. Fui muito bem atendida durante todo o processo, tiveram atenção e compromisso em resolver meu problema da melhor forma possível. Agradeço pelo suporte que tive por email, foi excelente o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 13:47
Boa tarde!
Luzitania, nos agradecemos seu contato e seu feedback sobre nosso produto, ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Abraço.
Equipe Fratelli.