Painel Eletrolux de Led: luz não acende
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2019 às 11:06
ID: 98274311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* comprei dois painéis de led Eletrolux em uma loja de rede de produtos para construção e reformas. Em dezembro de ******* os painéis pararam de acender. Eles foram instalados no banheiro. Chamei o seguro residencial e, para minha surpresa, o eletricista me disse que a vida útil dos painéis havia acabado. Começou então a saga para eu conseguir trocar os painéis, dado que a garantia deles é superior a um ano. Retornei à loja onde efetuei a compra, entretanto a garantia da loja é de um ano. Me informaram que eu deveria entrar em contato com a central da Eletrolux. Liguei no telefone com ddd *******, mas fui informada que deveria ligar no *******. Entretanto é impossível falar nesse número, ocupado direto. Moral da história: o banho está sendo praticamente no escuro e quando eu conseguir painéis novos, terei que utilizar um novo acionamento do meu seguro residencial, pois já se passou praticamente uma semana desde o ocorrido.
Dado que os painéis estão na garantia do fabricante e eu possuo as notas ficais, gostaria de saber se a Eletrolux resolverá o meu problema.
Comprei esses painéis justamente por me dizerem que a vida útil deles é longa e, porque, teoricamente, por se tratar de uma empresa de abrangência nacional, imaginei que ao ter qualquer problema seria prontamente atendida. Infelizmente não foi isso que aconteceu. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 11:36
Prezada Lillian, como vai?
Sentimos muito pelo transtorno pela situação com nosso produto.
Apenas para esclarecimento, todo o produto de tecnologia LED, por sua composição, poderia ser classificado como eletroeletrônico (assim como são os aparelhos televisores ou outros eletrodomésticos de uso diário) e em razão a sua complexidade pode, eventualmente, apresentar algum problema de mal funcionamento mesmo dentro do prazo de garantia.
Mas tamanha a nossa confiança no produto e comprometimento com você, e todos os nossos clientes, que oferecemos 3 anos de garantia nesse item.
Assim, nossa equipe entrará em contato contigo, através do e-mail cadastrado, para resolução da situação, minimizando os transtornos.
Muito obrigado pela escolha por nossos produtos e conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Electrolux Iluminação.
Consideração final do consumidor
27/12/2019 às 00:14
Entraram em contato comigo e fui orientada corretamente em como fazer a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
27/12/2019 às 09:43
Prezada Lillian,
Nós do Grupo Exicon (distribuidor autorizado Electrolux Iluminação) agradecemos seu contato e sua satisfação é a nossa certeza de dever cumprido.
Nos mantemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente.