Grupo Extrema

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Osasco - SP

18/12/2017 às 21:13

ID: 31406523

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Sou proprietária de uma unidade do Condomínio Neo Capistrano e por votação, o Grupo Extrema passou a cuidar do monitoramento e portaria do prédio. Em 15/06/******* preenchemos fichas dos moradores que teriam acesso ao prédio para entrega de controles e tags. No formulário era mencionado somente quem seriam as pessoas e quais acessos teriam. Alguns dias após, retirei na portaria dois tags e dois controles do estacionamento, sem nenhuma informação adicional. Em 01/07 a empresa fez uma apresentação no condomínio, e mencionou que cada unidade que solicitasse um novo controle pagaria uma taxa determinada mas nada foi dito sobre quem já havia recebido dois por não haver nada no formulário dizendo que um segundo seria cobrado.
Em 07/08, dois meses depois, recebi um boleto em nome do meu noivo, no valor de R$ 40,00. Entrei em contato e fui informada que se referia ao controle adicional. Informei que não somente eu, como outros moradores não sabiam da cobrança, mais uma vez pelo fato de não constar a informação na ficha e por termos entendido que seria para pedidos dali por diante. Depois de muito insistir, tive resposta de um gerente comercial Bruno Almeida dizendo que fomos avisamos e que caso não fosse ficar com ele, deveria entregar para o sindico. Em 22/08 entreguei ao síndico e avisei ao Bruno, conforme ele me orientou e depois disso não recebi mas nenhum posicionamento da Extrema.
Neste final de semana, dia 16/12 havia um novo boleto com a cobrança de R$ 40,00 em nome do meu noivo novamente e imediatamente enviei novo email. Como não obtive resposta, cobrei durante o dia e obtive a seguinte resposta do Bruno: Cobrança já descriminada no transcorrer do e-mail.
A cobrança anterior já deveria ter sido resolvida com a devolução do controle em 22/08, agora eu recebo um boleto cobrando 6 meses depois da entrega dos controles e quase 4 meses depois de ter devolvido o “adicional” e recebo esse péssimo atendimento. A obrigação da empresa e seu representante era me dar uma resposta consistente sobre a cobrança que é indevida mas, ao contrário, recebo uma resposta atravessada e ainda tenho que ficar implorando para ser atendida.
Dentro do meu direito, quero a baixa da cobrança e o comprovante do mesmo para que este erro, entre alguns outros já ocorridos, possa ser corrigido definitivamente.