Cobrança indevida por visita técnica
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 19:23
ID: 206943659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de instalação de uma porta com esta empresa para minha casa recém construída.
Questionaram se seria uma substituição ou se uma primeira instalação (este é o caso). Agendaram então uma visita técnica para medição e análise do local de instalação.
Após isso, começou a correr o prazo de 30 dias úteis para instalação da porta.
Agendaram a instalação (dentro do prazo ainda). Ao tentar realizar a instalação o instalador alegou que a parede não estava de acordo com o que a porta precisava, que seria necessário colocar mais concreto na coluna da parede. E não fizeram a instalação.
Providenciamos então o que solicitaram no momento da instalação (e que deveria ter sido devidamente analisado e informado pela empresa na tal da visita técnica prévia).
Reagendaram a instalação quase um mês depois, pois coincidiu com o período de festas.
Instalaram e deu tudo certo.
Três dias depois, entraram em contato comigo me contando R$ ******* por esta segunda visita para a instalação (e emitiram um boleto contra meu CPF). Onde que eu sou obrigado a pagar por uma negligência da equipe técnica deles que não verificaram os pré-requisitos para instalação das particularidades das portas deles? Como eu, leigo na questão técnica da instalação da porta poderia saber o que precisava para instala-la? Além de ser punido com o atraso no tempo (pois agora sim estourou o prazo, mas até aí, não criei caso por isso) tenho que ser punido novamente por algo que eu não sabia que precisava, ainda mais tendo ido um suposto técnico especialista deles visitar o local para fazer uma análise prévia?
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 15:59
Olá Jean,
Ficamos felizes pelos seus elogios e agradecimentos, no dia 10/12 pelo WhatsApp, pela excelência de qualidade e atendimento da equipe, a respeito do seu primeiro pedido.
Entendemos que o Cliente deve ser respeitado! E em verificação foi o que ocorreu!
Consta que em seu segundo pedido, foi constatado no momento da instalação, que a massa do vão estava fraca e inconforme, o que infelizmente não há como prever antecipadamente quando o vão está pronto e acabado, como foto enviada.
Consta também, que a equipe orientou a adequação pelo pedreiro, por ser um serviço de alvenaria, assim como informou sobre o novo deslocamento com o custo adicional.
Com a maior brevidade possível, foi feito o retorno para uma nova instalação, já executada e dentro dos padrões de qualidade, sem nenhuma reclamação sobre.
Ficamos tristes pela sua reclamação pois entendemos que o Cliente deve ser respeitado, o que houve. Estamos sempre acompanhando e implementando medidas junto ao nosso sistema, funcionários, parceiros e colaboradores.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.
Abraços,
Comunicação Grupo EZutto