Custo Surpresa: Minha Experiência Frustrante com a Ezutto

Oi Paola, tudo bem?

Como conquistamos o Prêmio Melhores do Ano em Qualidade e Atendimento e o Selo de Confiança do Reclame Aqui levamos isso muito a sério!

Dentre os milhares de clientes do nosso grupo problemas pontuais podem ocorrer e por sabermos da importância de um bom atendimento, quando algo sai errado tentamos ajudar da melhor maneira possível. Por isso, segue o posicionamento dos pontos informados.

(1) Sobre o horário de execução dos serviços.
Como informado, infelizmente não é possível agendar horário pois as equipes saem com uma rota para diversos clientes, e não há como prever a dificuldade de cada medição ou instalação, o tempo de atenção para cada cliente, além de chuva e trânsito. Sobre o horário do seu condomínio, foi repassado à equipe que cumpriu a sua orientação.

(2) Sobre o atendimento comercial.
Verificando os registros de conversa e ligações, nossa equipe manteve os procedimentos formais, sendo sempre gentil em todas as comunicações com você e seu esposo, desde a triagem, negociação, suporte e agendamentos.

(3) Sobre a medição técnica.
Pelos registros, a visita técnica para medições, cumpriu os padrões das normas técnicas, e todas as informações possíveis foram confirmadas (Medidas, lado de abertura, acessórios e componentes). Infelizmente não foi informado à nossa equipe, assim como não era possível prever, o espaço demasiado acima do seu forro de gesso (teto). Ao ser constado, foi dado as explicações e reagendado a conclusão, que já ocorreu, com o reforço estrutural necessário.

(4) Sobre o atendimento do suporte.
Verificando os registros de conversa e ligações, nossa equipe manteve os procedimentos formais, sendo sempre gentil em todas as comunicações. Foi dado explicação ao seu questionamento, sendo que dentro da construção civil podem ocorrer intercorrências que não são previstas, mas ao identificar é feito uma resolução. Também, como a você informado, verifiquei o direcionamento da sua reclamação para o departamento competente analisar e adotar em nossa melhoria continua de treinamentos.

Ficamos tristes pela sua reclamação pois entendemos que o Cliente deve ser respeitado, o que houve. Estamos sempre acompanhando e implementando medidas junto ao nosso sistema, funcionários, parceiros e colaboradores.

Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.

Abraços,
Comunicação Grupo EZutto