Instalacao com defeito e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
15/03/2022 às 17:03
ID: 140091147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos e contratamos a instalacao das esquadrias da Ezzuto e um teto de vidro.
A instalacao demorou mais do que prometido e depois de instalado vaza agua pelo teto para dentro da casa. Basicamente temos que colocar baldes e bacias em pelo menos 4 pontos do teto para a agua que entra nao estragar o piso de madeira.
Faz mais de um ano que mudamos e ainda nao resolveram o problema. Nos ultimos meses diretamente ignoraram chamadas e mensagens. Falam que vai resolver e nao aparecem e quando foram (há muitos meses atras) nao resolveram.
Cansei de mandar mensagens e videos para o responsável e continuo sem resposta.
Tal vez agora queiram resolver.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 09:59
Oi Francisco, tudo bem?
Dentre as centenas de clientes do nosso grupo problemas pontuais podem ocorrer e por sabermos da importância de um bom atendimento, quando algo sai errado tentamos ajudar da melhor maneira possível. Por isso lamentamos sua insatisfação e segue abaixo as medidas tomadas em relação às seguintes questões apresentadas:
(1) Vedação da Cobertura Instalada;
(2) Falta Retorno com Resolução do Problema;
(1) Nos comprometemos a resolver o problema.
Temos orgulho da qualidade de nossos produtos e serviços, entretanto problemas acontecem e nossa empresa prestará todo suporte dentro dos termos da sua contratação.
Consta que nosso agendamento já entrou em contato confirmando a ida dos técnicos o mais breve.
(2) Entendemos que o Cliente deve ser respeitado.
Não consta abertura de chamado após a ida da última equipe nesse período e nunca ocorre esse tipo de ruído ou falta de comunicação de nossa empresa com nossos Clientes. Por isso, estamos tomando medidas junto ao nosso sistema, funcionários, parceiros e colaboradores para que isso não volte a ocorrer.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforço que estamos acompanhando e implementando medidas para resolução dos problemas apresentados.
Nós sabemos a importância de um bom atendimento e quando algo sai errado tentamos ajudar da melhor maneira possível.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.
Abraços,
Comunicação Grupo EZutto