Janela não entregue

Oi Larissa, tudo bem?

Como conquistamos novamente o Prêmio Melhores do Ano em Qualidade e Atendimento e o Selo de Confiança do Reclame Aqui levamos isso muito a sério!

Por sabermos da importância de um bom atendimento, segue o posicionamento dos pontos informados.

(1) Sobre o modelo de janela.
Consta que fecharam o pedido na Linha Suprema, que é de alumino com vidro, conforme proposta formalmente aprovada como no anexo que enviou. Há registros de imagens ilustrativas durante o atendimento de vendas e no anexo da proposta que pedimos que descrevesse que leu, entendeu e aprovava prosseguir. Pelos registros, decidiram modificar na instalação o modelo solicitando o de envidraçamento (estilo sacada), como o aprovado já estava fabricado, foi ofertado o novo desejado o qual optaram por não contratar.

(2) Sobre prazos.
Como informado, seguimos os prazos ofertados e em conformidade com o CDC, dentro do padrão da construção civil que lida com obras. Foram feitos todos os agendamentos em cada fase, respeitando e com responsabilidade com todos os clientes da fila de pedidos na linha de produção e logística das equipes de campo.

(3) Sobre devolução.
Mesmo sendo o modelo que escolheram e aprovaram, sob medida, nossa gestão liberou o cancelamento do item solicitado. Nossa controladoria liberou o valor, e esteve em contato mais de uma vez solicitando e-mails e enviando solicitações dos dados de devolução por canal formal, porém sem retorno desses e-mails.

Consta também, que agora o titular da contratação entrou em contato e foi retomado o processo.

Verificando os registros de conversas e ligações, todos os seus demais itens foram fabricados e instalados normalmente, com a nossa equipe mantendo os procedimentos formais, sendo sempre gentil em todas as comunicações.

Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.

Abraços,
Comunicação Grupo EZutto