Problema pós instalação da porta de vidro sem atendimento pós vendas
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2023 às 09:56
ID: 156838123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos diversos serviços com o grupo Ezutto: portas de vidro, esquadrias, viga de aço.
O último serviço instalado que foi uma porta de vidro na sala de jantar, desde a semana da instalação percebemos problemas, ela não está fechando. Tento contato diretamente com q empresa terceirizada Alumna projetos em alumínio desde o dia 02/12/22, eles agendam o dia para virem arrumar e sempre apresentam alguma desculpa para não virem: problemas em outra obra, chuvas, carro quebrado ou simplesmente nem respondem.
Já expliquei para as pessoas que me atendem Jaqueline e Rodrigo que estou grávida de 9 meses e preciso que arrumem essa porta imediatamente, pois tem entrado muitos pernilongos.
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Resposta da empresa
11/07/2023 às 17:30
Oi Denise, tudo bem?
Dentre as centenas de clientes do nosso grupo, em todos esses anos de atuação, problemas pontuais podem ocorrer e por sabermos da importância de um bom atendimento, quando algo sai errado tentamos ajudar da melhor maneira possível. Por isso lamentamos sua insatisfação e segue abaixo as medidas tomadas em relação às seguintes questões apresentadas:
(1) Resolvemos o problema.
Temos orgulho da qualidade de nossos produtos e serviços. Consta que todos pontos apontados já foram sanados.
(2) Entendemos que o Cliente deve ser respeitado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforço que estamos sempre acompanhando e implementando medidas para resolução de possíveis problemas.
Nós sabemos a importância de um bom atendimento e quando algo sai errado tentamos ajudar da melhor maneira possível.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.
Abraços,
Comunicação Grupo
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 22:31
O problema foi resolvido. Depois de diversos chamados, diferentes equipes vieram tentar resolver o problema. A última dupla teve a sabedoria de trocar o trilho inteiro e o problema nunca mais aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/11/2023 às 08:21
Olá Denise,
Consta que os pontos apontados já foram sanados dentro do proposto.
Entendemos que o Cliente deve ser respeitado!
Não é comum ruídos de comunicação de nossa empresa com nossos Clientes e por isso estamos tomando medidas sobre a sua insatisfação.
Nós sabemos a importância de um bom atendimento e quando algo não sai como esperado tentamos melhorar.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em entrar em contato.
Abraços,
Comunicação Grupo