Grupo Ezutto

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São Paulo - SP

21/12/2022 às 15:01

ID: 155966137

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Em 23 de Agosto solicitei um orçamento de 3 esquadrias para as janelas de ventilação de um porão e uma porta com tela mosquiteira para minha cozinha, em substituição a que eu adquiri do Grupo Ezutto em *******, mas era frágil, saia do esquadro e era rebitada, impedindo a substituição da tela mosquiteira. Desta vez solicitei que a porta fosse mais reforçada e que não fosse rebitada para permitir a substituição da tela.
Depois de 10 dias recebi a visita do técnico para medir as esquadrias e para revisar as questões relativas à porta, ocasião na qual expliquei em detalhes o que eu queria.
Somente no dia 22 de setembro consegui receber o orçamento final, o qual aprovei no mesmo dia.
No dia 4 de outubro entrei novamente em contato pois não recebi qualquer retorno sobre o pedido.
No dia 7 de outubro o Grupo Ezutto responde dizendo que não recebeu o e-mail de aprovação, o que já é curioso, visto que em todos os anos que uso gmail isso nunca aconteceu. Novamente enviei a aprovação no mesmo dia. Mais uma vez sem resposta.
No dia 13 de outubro envio novo e-mail informando que ainda não recebi a confirmação do pedido, mais uma vez sem resposta.
No dia 17 de outubro solicito mais uma vez a confirmação do pedido e informo que caso não a receba em 24h devem considerar o *******. Desta vez confirmam o pedido com data de 13 de outubro, sendo que a aprovação foi no dia 22 de agosto e novamente no dia 7 de outubro. Me informam o prazo de 24 de novembro para entrega e instalação.
Apenas no dia 15 de Dezembro realizam a entrega e instalação. No entanto, entregam a porta com a tela mosquiteira rebitada, apesar de todas as minhas explicações por escrito e verbalmente ao técnico. Recuso a porta.
Procedem com a instalação das esquadrias, para as quais nenhum acabamento é colocado, deixando um vão entre a esquadria e a alvenaria. Dizem que foi solicatado assim.
Sobre a porta, informam que eu não solicitei que a tela mosquiteira fosse substituível, que portanto o erro foi meu.
Segundo eles, esta frase que consta no meu e-mail solicitando o orçamento, não significa que a tela mosquiteira deve ser substituível. Significa que eu quero que eles susbstituam a tela:
"Também gostaria que houvesse maneira de substituir o galvanizado, o que não é possível na atual pois está rebitada."

Eis o que dizem:
"Só um adendo Sr neste e-mail não descreve que o senhor deseja a tela removível"
"O senhor me disse que solicitou a tela removível pelo e-mail, mas eu li e não encontrei a solicitação"
"A diferença é que o senhor pediu a substituição do material da tela, de acordo seu e-mail e não que a tela teria que ser removida quando necessário"
"O senhor não solicitou removível por escrito, nós já lemos o e-mail e comprovamos isso,"
"Substituir o galvanizado , não quer dizer que o senhor queria removível"
"Isso não quer dizer ainda que o senhor queria removível"
Em poucas ocasiões na minha vida observei tal incapacidade de entender uma frase simples e objetiva. Prefiro pensar que preferem não entender para justificar a entrega de um produto diferente do solicitado. Assim não perco completamente minha fé na humanidade.
Finalmente, informam que em janeiro, quando puderem, tentarão resolver os problemas para atender as "modificações" que eu solicitei.
Informei a empresa que não tenho interesse em esperar mais um mês e que se não pretendem corrigir o problema agora, podem cancelar o ******* o pagamento e retirar suas esquadrias.
Neste ponto deixaram de responder.
Resumo:
Cometem muitos erros no processo de pedido, não respondendo, "perdendo" e-mails, não confirmando o pedido, etc.
Entregam fora do prazo com produtos errados.
Decidem entender coisas sem sentido de instruções específicas.
Fazem a instalação mal-feita, sem um mínimo de acabamento.
Decidem solucionar os problemas quando lhes der vontade, afinal, estão fazendo um favor ao cliente, pois os erros são do cliente, não deles.
Errado ou não, não importa, não vão devolver o dinheiro. Ficam com o dinheiro do cliente e, se ele tiver sorte e eles tempo ou vontade, talvez arrumem alguma coisa depois.
Esta empresa, obviamente, nunca ouviu falar do código de defesa do consumidor, muito menos de como se devem atender clientes.