Cliente insatisfeito relata mau atendimento gerencial e decepção após 20 anos de fidelidade à Concessionária Fabergé Mogi das Cruzes
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:26
ID: 251684357
À Direção da Concessionária Fabergé Mogi das Cruzes
Sou cliente da família Fabergé há mais de 20 anos e, infelizmente, jamais imaginei que precisaria tornar pública uma experiência tão decepcionante.
No dia *****, após buscar atendimento para uma situação que considerava legítima, fui recebido por uma postura gerencial que, na minha percepção, não refletiu os valores de respeito, cordialidade e atenção ao cliente que sempre associei à concessionária.
Ao longo de minha trajetória profissional, incluindo mais de 30 anos de atuação como executivo do setor bancário, aprendi que conflitos podem ocorrer. O que diferencia uma empresa é a forma como seus gestores conduzem esses momentos. Infelizmente, a experiência vivida foi marcada por falta de diálogo, acolhimento e busca efetiva de solução.
Como cliente fiel da marca e da concessionária por mais de duas décadas, saí profundamente desapontado. Minha reclamação foi formalizada junto à presidência da concessionária e também aos canais da montadora, pois acredito que situações como essa merecem conhecimento da alta administração.
Outro fato que aumentou minha preocupação foi o desligamento de minha filha, colaboradora da empresa, ocorrido logo após os acontecimentos relatados. Não tenho elementos para afirmar qualquer relação entre os fatos, e respeito o direito da empresa de tomar suas decisões administrativas. Contudo, a proximidade temporal dos acontecimentos me causou grande estranheza e reforçou meu sentimento de tristeza e decepção.
Meu objetivo não é atacar pessoas, mas registrar uma experiência que considero incompatível com a reputação construída pela Fabergé ao longo dos anos. Espero sinceramente que a direção avalie os fatos e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Continuo acreditando que empresas sólidas se fortalecem quando escutam críticas, reconhecem falhas e buscam evoluir.
Atenciosamente,
*****
Cliente da Fabergé há mais de 20 anos
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:49
Prezado Sr. Luis Montes,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e, principalmente, pela confiança depositada na Faberge ao longo de mais de 20 anos de relacionamento.
Lamentamos que os acontecimentos relatados tenham lhe causado insatisfação. Conforme tratado na reunião realizada em 18/06/2026, tivemos a oportunidade de ouvi-lo e esclarecer os pontos apresentados de forma transparente e respeitosa.
Ainda assim, sua manifestação foi recebida com a devida atenção e os fatos relatados seguem sendo analisados internamente, em linha com o compromisso da Faberge com a melhoria contínua de seus processos e do atendimento aos seus clientes.
Reiteramos que o senhor é sempre muito bem-vindo em nossas concessionárias e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que julgar necessários.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:07
Melhoras no gestores da Citroen Fabergé, pois o senhor ***** e uma vergonha para a marca Eva família Fabergé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 16:46
Prezado Sr. Luis Montes,
Agradecemos por compartilhar sua consideração final e, mais uma vez, por toda a confiança depositada na Faberge ao longo de mais de 20 anos de relacionamento.
Recebemos seu apontamento referente à experiência vivenciada e às percepções relacionadas ao atendimento recebido. Suas observações sobre a condução do atendimento e a atuação da gestão foram devidamente registradas e encaminhadas para conhecimento e avaliação da diretoria da unidade.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas construídas ao longo de tantos anos de relacionamento com a nossa empresa. Comentários como o seu são importantes para que possamos revisar processos, fortalecer nossas práticas de atendimento e promover a melhoria contínua em nossas equipes.
Agradecemos também por reconhecer sua disposição em voltar a realizar negócios conosco, bem como pela avaliação atribuída ao atendimento. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca constante pela excelência no relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter novas oportunidades de atendê-lo, proporcionando uma experiência alinhada aos valores que norteiam a trajetória da Faberge.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge