Compra de Fiat 0km com problema, autorizada não dá prazo para entrega
Em réplica
Santa Isabel - SP
01/04/2026 às 17:08
ID: 244953705
Boa tarde!
Comprei um Fiat zero no final do ano, apresentou problema em março. Dia 24 entrou na autorizada da Faberge em São José dos Campos, no bairro Jardim Satélite. Hj faz 8 dias que o carro está lá e não me dão um prazo pra entrega. Estou sem carro e eles não me dão nenhum retorno ou orientação. Sou eu que ligo perguntando, mas não me dão nenhuma previsão.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:45
Olá, Giane.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atendiosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
09/04/2026 às 16:56
Olá, Giane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o período de atendimento do seu veículo.
Após análise técnica realizada por nossa equipe, foi identificado que o inconveniente estava relacionado ao dreno do ar-condicionado, que ocasionava infiltração no interior do veículo, bem como ao sensor da sonda lambda, responsável pela indicação da luz da injeção no painel. Ambos os itens foram devidamente corrigidos, com a realização dos testes necessários para garantir o pleno funcionamento do veículo.
Esclarecemos que o veículo foi entregue em 04/04, já com as devidas correções realizadas.
Lamentamos pela ausência de um prazo mais assertivo e pela falha na comunicação ao longo do processo. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]