Concessionária Citroen Faberge perdeu manual e se recusa a restituir, sugerindo compra de novo.
Resolvido
Caçapava - SP
23/04/2026 às 12:26
ID: 246759435
O Reclame Aqui migrou a minha reclamação da Citroen para a Ok Paris, porém a reclamação deve ser dirigida ao Grupo Faberge.A concessionária Citroen Faberge de São José dos Campos perdeu o manual do meu veículo por ocasião de um serviço de manutenção, em 13/02/2025. Prometeram enviar outro manual para o meu endereço, mas até agora não recebi. Uma atendente entrou em contato informando que a Stellantis não fornece mais o manual físico, apenas em PDF. Ao agendar a revisão, o atendimento da Faberge disse que eu poderia comprar um manual novo na oficina. Ou seja, perderam meu manual e falaram para eu comprar outro. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei o carro com manual original, portanto quero a restituição do manual original do meu carro.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:17
Olá, Marcio.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 11:37
Precisa melhorar o tempo de resposta com o cliente. Em São José dos Campos faltou comunicação com o cliente e a perda do manual. Já em Taubaté o atendimento foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 16:28
Olá, Marcio.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final e pelos apontamentos realizados.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo ocorrido com o manual na unidade de São José dos Campos. Seu feedback é muito importante e já foi direcionado à equipe responsável para reforço nos processos e melhoria no atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência na unidade de Taubaté foi positiva. Seguiremos trabalhando para que todas as unidades mantenham o mesmo padrão de qualidade.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge