Grupo Faberge

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/07/2026 às 20:17

ID: 254125087

Em maio deste ano, comprei um Ford Ecosport seminovo para a minha esposa, após os pagamentos, solicitei os documentos para poder efetuar a transferência para nome dela, após alguns dias cobrando, fui informado que não conseguiam liberar a documentação, pois haviam 2 multas do antigo proprietário, que estavam travando a emissão do documento, diante disso pedi um prazo para a solução, não me responderam, no dia seguinte cobrei novamente, a atendente do setor de multas retornou e me informou que estavam aguardando o antigo proprietário pagar as multas, fato que ao meu entender, é um absurdo. Uma empresa do tamanho do Grupo Faberge, teria como obrigação, para atender a necessidade do cliente que comprou o carro, efetivar o pagamento para liberar a documentação, e depois fazer a cobrança do antigo proprietário, mas infelizmente eles não atuam assim, e olha que o valor não é alto, o total das 2 multas era de R$ 208,24 valor irrisório para uma empresa séria, mas o Grupo Faberge não é, a impressão é que estão quebrados, "vendendo o almoço para pagar o jantar ".

Vendo que esta situação iria se arrastar por dias, e tendo a urgência em transferir o veículo para o nome da minha esposa, me prontifiquei em pagar as multas, a atendente me disse que seria a opção mais rápida para a liberação e que após a baixa dos pagamentos, ela faria uma requisição para que eu recebesse o reembolso, pois bem, no dia 18/6 fiz os pagamentos e enviei os comprovantes e já solicitei o reembolso, no dia 19/6 os documentos foram liberados e consegui enfim transferir o veículo para o nome da minha esposa, o problema agora é conseguir receber o reembolso.

No último dia 6/7, após 16 dias de ter efetivado o pagamento, cobrei o reembolso, me enviaram uma requisição, a qual assinei e devolvi no mesmo dia, o prazo descrito na requisição que me foi enviada, diz que o pagamento deveria ocorrer em até 5 dias úteis, pois bem, hoje é dia 16/7, e ainda não recebi o reembolso.

Uma total falta de respeito e sinal de que a empresa além de não ter processos eficientes, é muito mal conduzida.