Não realização da transferência de propriedade
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/07/2026 às 20:47
ID: 253242769
Realizei a compra de um veículo com pagamento efetuado em 20/05. Enfrentei diversos problemas para a retirada do carro: mesmo com agendamento prévio, as entregas eram constantemente desmarcadas. Além disso, foi-me garantido que a transferência para o meu nome seria concluída em até 30 dias, porém até hoje isso não ocorreu. Sempre que entro em contato com o vendedor, recebo a mesma resposta: que o caso será repassado ao supervisor, sem qualquer solução efetiva.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:19
Olá, Caio.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:18
O problema só foi resolvido após a reclamação no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 11:36
Agradecemos ao Sr. Caio pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua manifestação.
Reconhecemos que houve falhas no processo de entrega do veículo, bem como atraso na conclusão da transferência de propriedade e na comunicação durante o acompanhamento da solicitação. Lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos que a experiência vivenciada esteve abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após o registro da reclamação, o caso recebeu acompanhamento da gestão da unidade e as pendências foram devidamente resolvidas.
Registramos internamente os apontamentos realizados pelo cliente para que sejam adotadas ações de melhoria em nossos processos, especialmente em relação à comunicação com o cliente e ao cumprimento dos prazos informados.
Agradecemos pelo feedback e pela confiança demonstrada ao informar que voltaria a fazer negócios conosco. Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]