Péssimo atendimento e falta de solução para Van com defeito na concessionária FIAT GRUPO FABERGE
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
03/03/2026 às 16:58
ID: 242218395
Péssimo atendimento da loja concessionária FIAT GRUPO FABERGE.
Como profissional responsável pela entidade que trabalho, estou relatando o descontentamento e o pouco caso da concessionária com nossa empresa que realiza projeto social e necessita do veículo para transportar crianças.
Você manda mensagem e depois de dias que respondem, sem resposta satisfatória que atenderá as necessidades da empresa que é minimamente arrumar o veículo. Foi comprada uma Van zero KM e que já veio com problema e eles não resolvem. Corram dessa empresa.
Levamos o veículo em São José dos Campos, na concessionária FIAT FABERGE e a única coisa que encontramos é um péssimo atendimento e informações desencontradas.
Só queremos que resolvam nosso problema para que não tenhamos que seguir outros rumos.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:39
Olá, Alexandra.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
20/03/2026 às 16:14
Olá, Alexandra.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente pela experiência relatada, principalmente considerando a importância do veículo para as atividades sociais da sua instituição.
Conforme verificado, foi identificada a necessidade de substituição de um componente (amortecedor) do veículo. A peça já foi solicitada junto à fábrica e possui previsão de chegada para a próxima semana.
Ressaltamos que o veículo permanece em uso e, assim que a peça estiver disponível, nossa equipe entrará em contato imediatamente para realizar o reparo com a maior agilidade possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelas falhas na comunicação durante o processo. Estamos atuando internamente para aprimorar nosso atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária até a sua completa resolução e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:37
Olá, Alexandra.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e por toda a insatisfação causada.
Conforme atualização do seu caso, o amortecedor já foi recebido em nossa unidade e a substituição está agendada para o dia 26/05/2026.
Seguimos acompanhando de perto para garantir que o serviço seja realizado conforme o previsto e que a situação seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]