Serviço atrasado
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
24/03/2026 às 20:54
ID: 244230247
Novamente veículo peugeot 408 thp 12/13 na loja para troca de peça na garantia, veículo está desde 01/2026 e ainda sem solução ou prazo para solução, responsáveis não respondem mensagens WhatsApp enviadas. Local do serviço: Faberge Citroen - Peugeot São José dos Campos
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:19
Olá, Jean.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 08:56
ainda sem solução para o problema, nem prazo para solução
Réplica da empresa
23/06/2026 às 11:17
Olá, Jean.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Conforme acompanhamos ao longo do processo, nossa equipe realizou todas as verificações e procedimentos que estavam ao nosso alcance para o diagnóstico e tentativa de solução do veículo. Entretanto, por se tratar de um veículo com mais de 300 mil quilômetros rodados e desgaste decorrente do tempo e da utilização, houve grande dificuldade na disponibilidade das peças necessárias, inclusive junto à própria montadora.
Durante todo o período, buscamos alternativas para viabilizar o atendimento.
Informamos ainda que o veículo foi retirado pelo proprietário em 11/06/2026, por volta das 12h, encerrando assim o atendimento em nossa unidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:22
Veículo foi retirado de guincho sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 10:18
Olá, Jean.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua avaliação final.
Compreendemos sua insatisfação diante da ausência de uma solução para o veículo e dos transtornos enfrentados ao longo do atendimento. Sabemos que a expectativa de resolução é fundamental e lamentamos que, ao final do processo, não tenhamos conseguido alcançar o resultado esperado.
Seu relato foi registrado e compartilhado internamente para que possamos revisar nossos processos de comunicação e acompanhamento dos atendimentos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge