Veículo com diversos problemas não identificados e a solução apresentada foi insuficiente.

Olá, Mauricio.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]

Olá, Mauricio.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação demonstrada em relação à sua experiência.

Desde o início da negociação, o veículo permaneceu integralmente disponível para análise e inspeção prévia, tendo sido submetido, por iniciativa do próprio comprador, à avaliação técnica de empresa especializada contratada exclusivamente para esse fim, sem que fossem apontadas restrições que impedissem a aquisição do veículo.

O veículo foi entregue após as correções previamente acordadas entre as partes, sendo posteriormente recebidos os apontamentos mencionados em sua manifestação.

Assim que tomamos conhecimento das alegações apresentadas, nossa equipe e a gestão da unidade buscaram contato para compreender os fatos relatados e avaliar tecnicamente as questões apresentadas, mantendo-se à disposição para analisar o veículo e os apontamentos informados.

Reforçamos que alguns dos itens mencionados foram identificados somente após a entrega do veículo, inexistindo, até o presente momento, elementos técnicos que permitam concluir que tais ocorrências já existiam no momento da comercialização.

Ainda assim, a concessionária permanece aberta ao diálogo e à análise técnica dos apontamentos apresentados, sempre pautada pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes.

Nosso objetivo continua sendo buscar uma solução adequada dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis ao caso.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos canais já disponibilizados.

Atenciosamente,

Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

Recebemos sua resposta e, discordamos integralmente do posicionamento apresentado.
A alegação de que o veículo estava "disponível para análise prévia" não isenta a concessionária de sua responsabilidade objetiva.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 12, estabelece que o fornecedor responde pelos defeitos do produto independentemente de culpa e independentemente de inspeção prévia realizada pelo consumidor.
A contratação de empresa especializada para avaliação é uma cautela do comprador, não uma transferência de responsabilidade da concessionária.

Quanto à afirmação de que "inexistem elementos técnicos que permitam concluir que tais ocorrências já existiam no momento da comercialização", informamos que avaliação técnica independente realizada após a entrega identificou:

1. Para-choque dianteiro com partes internas de fixação quebradas e presilhas faltantes dano estrutural preexistente, com evidências de reparo de impacto anterior realizado pela própria concessionária, que foi omitido no momento da venda, violando o art. 6, III do CDC direito à informação adequada e clara.

2. Filtro de óleo entregue solto, causando vazamento defeito grave de manutenção preexistente à entrega, com risco direto à integridade do motor e à segurança dos ocupantes configurando violação ao art. 8 do CDC, que proíbe a comercialização de produtos que coloquem em risco a saúde ou segurança do consumidor.

3. Porta do motorista com desalinhamento estrutural, borracha rasgada e canaleta do vidro danificada.

4. Lente protetora do painel rachada, permitindo entrada de poeira e umidade.


Sobre o "contato para compreender os fatos": até o momento, o gerente da unidade não entrou em contato diretamente. O único retorno recebido foi por meio da vendedora, que indicou uma empresa de som sem qualquer especialização em porta, alinhamento ou mecânica automotiva para realizar o reparo.
Isso não constitui tratativa séria nem demonstra boa-fé. Constitui, pelo contrário, tentativa de minimizar a responsabilidade da concessionária com uma solução tecnicamente inadequada, em afronta ao art. 18 do CDC, que exige reparação integral dos vícios do produto.

Informamos ainda que já foi enviada Notificação Extrajudicial formal à Nobre Comércio de Veículos e Peças Ltda e ao Pecê Car Hunter, com prazo de 5 dias úteis para resolução, com as seguintes exigências:

Substituição do para-choque dianteiro com peça original Hyundai
Fixação do protetor de cárter

Verificação completa do sistema de óleo

Alinhamento da porta do motorista

Substituição da borracha de vedação e canaleta originais

Substituição da lente protetora do painel

Todos os serviços deverão ser realizados em concessionária autorizada Hyundai ou oficina credenciada, com peças *******% originais. Não será aceita indicação de empresas sem especialização comprovada para os reparos necessários.

O valor total estimado é de R$ 2.*******,00, podendo ser ressarcido via PIX caso a concessionária opte por não executar os reparos diretamente.

Fundamentamos nosso pedido nas seguintes legislações:

Art. 6, III e VI do CDC direito à informação e à reparação integral dos danos

Art. 8 do CDC proibição de comercialização de produto com risco à segurança

Art. 12 do CDC responsabilidade objetiva do fornecedor

Art. 14 do CDC responsabilidade por serviços defeituosos

Art. 18 do CDC vício do produto com obrigação de reparação integral

Art. 20 do CDC vício na prestação de serviços

Art. 26, 3 do CDC prazo para reclamação de vício oculto contado da descoberta

Art. 35 do CDC direito à reparação, substituição ou restituição do valor

Art. 51, I do CDC nulidade de cláusulas que dificultem a reparação do consumidor
Caso não haja solução satisfatória dentro do prazo notificado, serão adotadas imediatamente as seguintes providências:

Registro formal no PROCON
Acionamento do Juizado Especial Cível
Registro no https://*******
Publicação detalhada no Reclame Aqui
Demais medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de danos morais

Esperamos que a concessionária, desta vez, demonstre a transparência e boa-fé que alega praticar com ações concretas, não apenas palavras.

ATENÇÃO: EVITE ESTA CONCESSIONÁRIA.

A Nobre Comércio de Veículos e Peças (Grupo Faberge) vendeu um veículo com defeitos estruturais preexistentes deliberadamente omitidos: porta desalinhada, borracha rasgada, lente do painel danificada, filtro de óleo solto causando vazamento ativo, excesso de óleo no motor, protetor de cárter com rombo e farol de milha solto. Tudo documentado com laudos, fotos e vídeos.

Após a entrega, ZERO contato da empresa para resolver. O gerente e o suporte sumiram.

Em documentos oficiais afirmam ter agido com "boa-fé e transparência" e realizado "diversas tentativas de contato". Mentira documentada e desmentida. Usam linguagem jurídica para enganar e ganhar tempo enquanto ignoram o consumidor.

Os defeitos omitidos somam R$ 2.880,00 em reparos. Não é descuido é omissão deliberada.
PROCON acionado. Juizado Especial Cível em andamento. Notificações extrajudiciais enviadas. Hyundai Motor Brasil comunicada.

Se você está pensando em comprar aqui: PESQUISE AS AVALIAÇÕES. O padrão de atendimento pós-venda desta empresa é consistentemente o mesmo vendem, somem e mentem.