Defeito no motor do veiculo

Question

Comprei um Fox Highline ******* em janeiro, na primeira revisão pedi entre vários pequenos ruídos do veículo que verificassem o motor pois fazia muito barulho, enfim ficou mais dias na assistência técnica da Faria, o carro voltou com todos os ruídos e ainda faltando óleo. Na semana entre 28/09 e 01/10 passei por vários sustos pois, em ultrapassagens o carro perdeu força e apresentou erro de tração terminei o trajeto num trecho perigoso como se tivesse na primeira marcha. No outro dia pela manhã o motor apresentou mais falhas (tipo cortes na aceleração) engasgado , foi guinchado para a assistência técnica da FARIA para fazer os reparos, depois de mais ou menos 10 dias eu sempre fazendo os contatos o consultor me afirmou que teria que trocar o cabeçote do motor e que demoraria 15 dias, então esperei.

Dia 23/10 enfim estava pronto o carro para o meu desapontamento, tristeza, desconfiança o motor está batendo parece velho, comprei zero km, me senti enganada só trocaram peças de dentro do cabeçote, se quisesse um motor velho não teria comprado um novo. Muitos transtornos isso esta me causando, falta de verdade com o cliente, ninguém te garante nada, prazos, só querem que eu traga o carro com o defeito para minha casa, trabalho com carro, viajo todos os finais de semana preciso de um motor confiável, e agora todo fuçado; como confiar se me disseram que iam trocar o cabeçote e não trocaram? Por favor comprei não estou pedindo, estou precisando, se coloquem no lugar do cliente, juro nunca mais se puder compro um VW de novo na minha vida. Estou com carro emprestado a quase um mês, preciso do motor do meu carro como tem que ser de um carro com pouco tempo de uso. As palavras não conseguem expressar meu arrependimento dessa compra e pior de estar lidando com pessoas que não me dizem a verdade e não resolvem o problema.

Accepted Answer

Sra. Hosana, bom dia !

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar sobre o fato ocorrido, compreendemos a situação e já estamos tomando as providências para que a Sra. receba seu veículo em perfeitas condições o mais rápido possível.

Informamos que, executamos o serviço do motor conforme orientação da Volkswagen, DISS nr.º 69372716, do qual não surtiu efeito esperado, mediante tal situação, solicitamos um técnico da Volkswagen (radar), o qual no visitou ontem 27/10, que após análise constatou que havia necessidade de uma nova operação de serviço, ou seja, a troca do cabeçote do motor.

É importante salientar que o referido veículo encontra-se em nossa oficina desde o dia 02/10/*******, em razão de análise de diagnóstico e falta de peças, da qual já solicitamos junto a Volkswagen em caráter de urgência.

É importante ressaltar que todos reparos realizados neste concessionário são efetuados de acordo com as normas VW, isto é, de total segurança e garantia.

Lamentamos o ocorrido e informamos que tomamos todas medidas necessárias para evitarmos transtornos, vamos investir cada vez mais na qualidade de atendimento, para garantirmos a satisfação de todos nossos clientes.

Estamos ao seu inteiro dispor para esclarecer eventuais dúvidas.

Obrigado!

Faria Veículos Ltda.

Defeito no motor do veiculo

Resposta da empresa