Desrespeito com o consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2015 às 09:50
ID: 12487488
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfeituei uma compra de um CROSS UP ZERO Km em JANEIRO de ******* na concessionária Faria de São Paulo. Contratei o serviço de insulfilm da mesma concessionária e quando fui retirar o carro havia bolhas enormes no insulfilm... isso ocorreu 3 vezes e ainda me entregaram o carro totalmente empoeirado. No dia 24/03/15 levei o carro (citado acima) na concessionária em que efetuei a compra pois o mesmo apresentava uma código (sinalização) no painel que dizia: DEFICIÊNCIA NO SISTEMA DE AIRBAG OU NOS PRÉ-TENSIONADORES DOS CINTOS DE SEGURANÇA; e com isso a buzina não funcionava também. Foi aberto uma ordem de serviço para o conserto. Os mecânicos consertaram no mesmo dia, e quando fui retirar o carro, testei a buzina e funcionou, girei o volante e o problema APARECEU NOVAMENTE!!! Houve um "estralo" no volante e ao volta-lo á posição inicial apresentou um barulho de "corrente", a buzina não funcionou mais e a sinalização no painel voltou a acender. Segundo o consultor técnico, os mecânicos iriam abrir o volante de outro carro para ver como "montava" pois os mesmos não haviam consertado da forma correta!!!!Deixei o carro lá e no dia seguinte (25/03/*******) um funcionário da concessionária veio entregar o carro para mim quando o mesmo BATEU O CARRO!!!!! Esse funcionário chegou ao local combinado em uma velocidade acima do permitido e fazendo manobras grosseiras e desnecessárias. O consultor técnico foi acionado e me orientou a ficar com o carro naquela tarde que no dia seguinte eles iriam retirar o carro para trocar as peças danificadas e me entregaria no dia 27/03/*******. No dia 26/03/******* vieram até minha residência retirar o carro, e deixaram um carro de empréstimo comigo, porém o meu carro não ficou pronto no dia combinado e se quer me deram uma satisfação a respeito., como fizeram das outras vezes. A falta de compromisso da concessionária FARIA é imensa e minha insatisfação também. Como uma indústria como a VOLKSWAGEM pode ter representantes tão desqualificados profissionalmente e com tanta falta de compromisso com seus clientes! Estou insatisfeita com os serviços prestados, e agora tenho um carro 0Km batido por um profissional sem competência para exercer tal função. Sem contar que, como posso confiar que a parte do air bag foi consertada com eficiência? Qual a garantia tenho, que esse dispositivo irá funcionar quando acionado? Estou insegura com o carro que adquiri pois ,sinto me minha segurança no interior dele está prejudicada! E o carro batido, deprecia seu valor...
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2015 às 14:29
Sra. Patrícia, boa tarde !
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar sobre o fato ocorrido, compreendemos a situação e já tomamos as providências para que a Sra. receba seu veículo impreterivelmente amanhã, 01/04/*******.
Com referência a aplicação da película solar, esclarecemos que o defeito mencionado foi sanado.
Quanto ao problema do Airbag, informamos que efetuamos a troca da peça em garantia, fizemos os testes necessários e o problema havia sido reparado, entretanto na entrega do veículo o problema voltou a se manifestar, solicitamos que o veículo ficasse na concessionária para novo reparo, isto é, uma nova substituição da peça.
Esclarecemos que, fizemos uma nova substituição da peça, novos testes e providenciamos a entrega do veículo na residência da Sra., entretanto lamentavelmente ocorreu um acidente de trânsito, que todos nós estamos sujeitos com o trânsito caótico de São Paulo, conforme combinamos, deixamos um veículo da concessionária em substituição, enquanto o reparo fosse realizado.
É importante ressaltar que os reparos efetuados, foram realizados de acordo com as normas VW, isto é, de total segurança e garantia.
Lamentamos o ocorrido e informamos que tomamos todas medidas necessárias para evitarmos transtornos, vamos investir cada vez mais na qualidade de atendimento, para garantirmos a satisfação de todos nossos clientes.
Estamos ao seu inteiro dispor para esclarecer eventuais dúvidas.
Obrigado!
Faria Veículos Ltda.
Réplica do consumidor
06/04/2015 às 10:37
O gerente da Concessionária Faria (AV Rio Branco - SP) me disse que o carro estava pronto na quartafeira (01/04/*******). Fui busca-lo dia 02/04/*******) e o "conserto" que fizeram estava parecendo que foi feito numa funilaria qualquer! Um serviço "porco", feito de uma maneira qualquer, como muito pouco caso! Um serviço nojento!!
Foi combinado que o capô seria trocado e isso não foi feito. Desamassaram e pintaram, porém a pintura ficou toda retorcida (com manchas e "repisada" - e com uma nítida diferença de cor. A fenda entre o capô e a lateral do carro estava com 3cm do lado direito e 0,5cm do lado esquerdo. Sem contar que a lataria tinha riscos grosseiros (que não haviam antes - tenho fotos que comprovam).
Dai eu lhe pergunto: Cadê o padrão Volkswagen?
Estou muitíssimo insatisfeita com o tratamento interpessoal e com os serviços prestados. Não tem condições de eu ficar um carro avariado e sem conserto! Cada vez mais me decepciono com a concessionária Faria (AV Rio Branco - SP).
Esse caso já foi longe demais... e minha paciência já se esgotou. Quero saber o que a Volkswagen tem a fazer por mim... pois tenho um carro novo - zero - que comprei no final de Janeiro que já apresentou falha nos tensionadores do air bag por DUAS VEZES, foi batido pela concessionária e o serviço ficou mal feito - estupidamente mal feito. Me vi feita de palhaça, parecia que estavam julgando minha inteligência... Será que é dessa maneira que vocês veem seus clientes? Aguardo uma solução o quanto antes,