Grupo Faria Motos

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São Paulo - SP

15/04/2019 às 14:44

ID: 90658031

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No dia 09/abr/******* a garantia da minha motocicleta Honda SH150i iria ter sua validade expirada.
Mas, no dia 07, não foi possível acionar a partida pois a bateria estava sem carga. Acionei a seguradora que, em poucos minutos chegou e solucionou o problema, momentaneamente.
No dia 08, novamente não foi possível ligar a motocicleta, e mais um vez a seguradora foi solicitada. Tão logo a seguradora saiu da minha residência, imediatamente dirigi-me à concessionária Faria Motos Ltda - São José do Rio Preto, na Av. José Munia.
Como a data já permitia a revisão dos 12 meses (pois não atingiu 6.000km no período de 1 ano), informei ao consultor técnico que efetuou o meu atendimento que estava levando a motocicleta para revisão dos 12 meses, mas também que a bateria estava apresentando problemas, com os mesmos dizeres supracitados, e também um barulho vindo da caixa de câmbio parecido com pedrisco de asfalto novo chapiscando o assoalho de automóveis.
Na ocasião me foi solicitado o prazo de 48 horas para que pudessem efetuar os testes na bateria para, se necessário, poder acionar a garantia à Honda. Logo, o consultor pediu que eu fosse retirar a motocicleta somente no dia 10, às 17 horas.
Na data e hora solicitada, estive na Faria Motos para retirar minha motocicleta, o que para minha surpresa, não estava pronta. O consultor informou que tinha acusado alguma coisa "vermelha" e que a mesma teria que passar por novos testes.
Na quinta-feira, dia 11, liguei novamente para saber o status. Nada. O consultor informou que eles dispunham somente de 1 equipamento para realização dos testes e que eu teria que esperar mais.
Dia 12, sexta-feira, liguei próximo do meio-dia, e o consultor novamente informou que não está pronta e que somente na próxima semana é que vão voltar a trabalhar na motocicleta.
Questionei o mesmo o motivo pelo qual não fui contatado. Porque a empresa não dá feedback para o cliente. Se no dia 10 tivessem me ligado para informar o status, teriam poupado meu tempo de ir até a loja para tentar retirar a motocicleta.
Saliento que, após o contato nesta data com o consultor, e indignado que uma concessionária que se diz autorizada de uma marca de renome, a HONDA, não tem competência técnica para efetuar simples testes em uma bateria e, inclusive substituir a mesma uma vez que está apresentando problemas.
Em resumo: falta de comprometimento com o cliente, falta treinamento no atendimento ao cliente, falta de capacitação técnica, falta de feedback, falta de transparência!!!
Saliento que contatei o setor de atendimento ao cliente da HONDA, aguardando que o mesmo interceda e solucione a ocorrência.
Estudarei ingressar com ação no Pólo Jurídico competente, motivo pelo qual estou sendo obrigado utilizar de serviços particulares de transporte, tempo demandado para ir na concessionária, seguro da motocicleta sendo pago para ela ficar parada, etc.
Nesta data, dia 15, segunda-feira, contatei novamente o consultor técnico, por volta das 10h30min, e o mesmo estimou que a motocicleta fique pronta somente no próximo dia 17. Ou seja, se isso ocorrem, será um total de 9 dias para fazer uma revisão de 12 meses (2 revisão) e troca de 1 bateria. Não acho esse prazo razoável para um problema tão simples.