Carro com problemas NÃO solucionados.

Boa tarde. infomamos que no dia 12/08/*******, o painel de instrumentos foi substituido em garantia, e no dia 29/11/*******, o veículo passou pela segunda revisão em nossa concessionaria, sendo efetuado os ítens basicos de revisão e nao temos nenhuma observação apontada. Ficamos a disposição do cliente para todo e qualquer respaldo em nossa assistencia técnica. Em relação ao tempo de faturamento, a modalidade de PCD, é o faturamento direto entre montadora e cliente, sendo a concessionaria o ponto de entrega e assistencia técnica, ocorre que determinados modelos tem sua demanda maior que a produção, ocasionando espera. Quanto ao preço, nesta modalidade, após assinatura do pedido, o percentual de desconto e bebeficios de isenção são mantidos e calculados sobre o preço publico sugerido na data do faturamento. E em relação ao Brinde prometido pelo vendedor, separamos um kit para o cliente retirar na loja.

Bom dia,

Sres., responsáveis pela FELIVEL Jundiaí, a minha queixa principal não se refere ao brinde, e sim as reclamações anteriores e diversas vezes em que estivemos na concessionária e acabamos ficando sem o veículo, pois tivemos que deixá-lo para análise, efetuamos a compra de um veículo novo, exatamente para evitar tais problemas, os quais já foram muitos (pra um carro novo). O barulho o qual me refiro na parte inferior, que persiste a tempos e NUNCA foi sanado em sua totalidade, perdura desde a aquisição do veículo.

Boa tarde, como relatado anteriormente, na última passagem em nossa oficina, no momento da revisão, não temos o registro de nenhum incoveniente, apenas revisao basica sem observação. Estamos a disposicao para a verificacao do barulho na parte inferio do veículo, sem a necessidade de agendamento.

Boa noite.

Senhores, vocês tem todo o histórico de entradas do meu veículo na concessionária, a qual consta todas as vezes as quais levamos o carro para avaliação do barulho e não foi resolvido.
A troca do painel foi realizada após diversas reclamações, qual o sentido de se efetuar a compra de um veículo NOVO, e ter que todo mês levar para avaliação de problemas???
Solicitei ao meu esposo que retorne a concessionária, para que mais uma vez passe por vistoria, não irei concluir minha reclamação até que o problema seja solucionado.

Bom dia, ficamos a disposição.

A concessionária felivel em nossa última visita, prometeu acabar com o barulho que vinha ocorrendo na parte inferior do meu veículo.
Porém hoje ao levar meu veículo para avaliação, descobrimos que foram colocadas espumas para aliviar a batida das "placas metálicas", e que o problema nunca foi consertado e sim apenas maquiado, de forma grulha e negligente. As imagens da parte inferior onde foram colocadas as espumas, está abrindo. Quanto arrependimento em fazer negócio com uma empresa que não tem um pós venda digno e que prioroza a resolução dos problemas de seus clientes.

Em 12 de Agosto de ******* substituímos o painel de relógios , e assim sanando a observação do cliente( marcador combustível oscilando,painel não funciona no comando do volante O.S *******) , pois não nos procurou mais, que para a Felivel esta solucionado a observação do cliente.

20 de Fevereiro o Senhor Marciano ( Pai do Enzo ) nos procurou com a observação de ; barulho na parte inferior do veículo ( O.S *******), levantamos o carro na sua presença onde constatamos juntos que havia uma colisão no para-choque parte inferior , vindo a causar barulho , trepidação ( ação causada e não defeito do veículo), orientamos o cliente e liberamos.

Estamos a disposição para qualquer dúvida e sanar os apontamentos do cliente

Aos, Prezados atendentes, que têm tratado a minha reclamação como NADA:

1. A Felivel tem tratado os sintomas do meu problema de forma paliativa e não está resolvendo a raiz do defeito no veículo, o qual vem desde a aquisição do mesmo;

2. Estão minimizando a responsabilidade, jogando a culpa de problemas estruturais para nós clientes (dizendo que foi colisão, sem comprovação efetiva), mesmo o problema relato vir se arrastando desde a aquisição do veículo;

3. Não há um atendimento pós-venda adequado, mesmo após diversas tentativas de diálogo de nossa parte.

Após todo esse tempo, infelizmente nada resolveram...

Lamentável a forma como a Felivel está tratando o nosso caso. A cada nova tentativa de resolver o problema, a postura da empresa reforça a falta de compromisso com o cliente, especialmente no pós-venda.

Adquiri um veículo zero km justamente para evitar problemas recorrentes mas, ao contrário do esperado, enfrentei diversas falhas técnicas desde os primeiros meses de uso. O barulho na parte inferior, que permanece desde a entrega do carro, nunca foi devidamente solucionado, apenas maquiado com espuma, o que foi constatado recentemente em uma nova visita fora da concessionária. Isso, além de impróprio, é uma prática desrespeitosa.

A alegação de que há "colisão" no para-choque inferior é totalmente descabido, e soa como mais uma tentativa de se isentar da responsabilidade técnica. O carro sempre foi conduzido com zelo, e o defeito já existia antes dessa suposta colisão, como está registrado no histórico das diversas visitas feitas à concessionária.

Reforço que a principal falha aqui é a má prestação de serviço e a ausência de solução definitiva, além de desinformações contraditórias e a minimização dos problemas enfrentados.
Solicito, mais uma vez, que a Volkswagen tome conhecimento deste caso, pois a concessionária Felivel, infelizmente, não representa o padrão de qualidade e respeito esperado de uma marca como a Volkswagen.
Não encerro esta reclamação até que o problema seja resolvido de forma profissional e definitiva. E, se necessário, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Bom dia Senhora Ana, vamos agendar para 28/7/******* as Hs 10:00 ? um técnico da VWB irá vir na Felivel para verificação. Iremos analisar junto com o técnico da montadora todas as observações . Peço que me procure para andarmos no veículo .Alexandre

Bom dia, Alexandre.
Confirmo nossa presença (minha e de meu esposo), no dia 28/07/******* às 10h na Felivel, para a verificação com o técnico da VWB. Estaremos disponíveis para acompanhá-los e realizar os testes no veículo conforme solicitado.

Atenciosamente,
Ana Claudia R. Aurélio

Boa tarde, ok, agendado , aguardaremos a Senhora e esposo.