Veículo vendido com defeito na suspensão e rolamento
Em réplica
Bauru - SP
15/04/2025 às 19:32
ID: 214875299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Volkswagen Virtus na concessionária Felivel em Bauru, em novembro de 2024.
Um mês depois de ficar com o carro, notei barulhos na suspensão e levei o carro na concessionária para verificarem.
O técnico andou com o carro, notou que tinha uma folga na direção e barulho na suspensão.
Ele informou que teria que verificar o que era.
Ficaram com o carro por 3 dias, e disseram que tinham resolvido.
Poucos dias depois novamente o barulho na suspensão.
Meu pai levou o carro, pois estava viajando, o mesmo alegou para meu pai que eles não fazem reparo de imediato, primeiro eles lubrificam todas as peças, e caso volte a fazer barulho, eles mandam para Volkswagen autorizar o reparo.
Não resolveu o problema e foi piorando.
Voltei a falar com pessoal que vendeu o carro, o Gerente, me informou que fazia barulho mesmo e que era normal na chuva a suspensão fazer barulho.
Levei o carro novamente para fazer revisão esse mês, e falei do barulho que ainda estava na suspensão.
O Gerente informou que como se passaram os 90 dias não cobririam a garantia, ou seja, o prazo acabou.
Fizeram uma proposta para eu arcar com os custos das peças e eles dariam de cortesia a mão de obra.
Por fim, hoje o carro está pior ainda pois a roda está solta como se já tivesse estourado algo.
Fiz um vídeo para mostrar.
O que me revoltou, foi que falei por meses desse problema, o gerente falando que não tinha nada e quando levo para revisão fora do prazo, teoricamente, apresentam os problemas e me mandam o orçamento.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 09:52
Veículo foi adquirido na data de 09/10/******* com ******* km, conforme Nota Fiscal.
Retornou à Concessionária para a 6 Revisão na data de 22/10/******* e posteriormente em 16/12 relatando um barulho, que foi corrigido em Janeiro.
Agora já com 5 meses de uso e ******* km rodados, nos pede a garantia adicional para um novo problema. Salientamos que estamos a disposição para quaisquer dúvidas que se façam necessárias.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 23:14
Na verdade não, tenho nas mensagens que eu reclamei antes do barulho.
Levei o carro no mês 12, pois trabalho viajando e nem estava usando o carro para isso, o problema nunca foi corrigido como vocês falaram porque venho falando via WhatsApp sempre com os atendentes. Tenho tudo arquivado e com as informações que vocês foram falando.
E fui na concessionária por 6 vezes resolver isso, que não foi resolvido porque vocês enrolaram até que terminou o tempo.
O problema nunca foi resolvido como falei, até porque o próprio avaliador, informou que a fábrica não repara de imediato o carro, primeiro eles lubrificam as peças e depois, caso volte o barulho vocês fariam o reparo.
Ainda bem que tenho todas as conversas no WhatsApp salvo, para provar que isso que você colocou não sustenta.