Atendimento inadequado e informações conflitantes sobre descontos em loja Flamboyant
Não respondida
Cuiabá - MT
26/12/2025 às 14:35
ID: 235893171
Venho, por meio desta, registrar reclamação acerca do atendimento recebido na loja Flamboyant de Pontes e Lacerda, MT,no dia 26/12/2025, quando compareci ao estabelecimento para realizar a troca de um presente de Natal recebido por meu filho, no valor de R$ 69,90.
No momento da troca, fui atendida pela gerente Bárbara, que me informou que os produtos com etiqueta vermelha possuíam, além de um desconto já aplicado, outro desconto adicional de 30%. Em razão disso, fui orientada a escolher mais um item para complementar o valor da troca.
Após a escolha de uma camiseta também com etiqueta vermelha, a gerente reiterou a informação de que seria possível selecionar outro produto para completar o valor. Contudo, a gerente Bárbara precisou se ausentar para uma reunião, e o atendimento foi transferido para outra funcionária.
Ocorre que a atendente que deu continuidade ao atendimento demonstrou desconhecimento acerca do desconto adicional mencionado, evidenciando falha de comunicação interna. Além disso, adotou postura ríspida quando me referi à demora no atendimento.
Diante da necessidade de me ausentar momentaneamente para levar meus filhos para almoçar, informei que retornaria em seguida para finalizar a troca. No entanto, ao retornar à loja, aguardei cerca de trinta minutos para ser atendida e, novamente, fui atendida por outra funcionária Damisi que também desconhecia tanto o histórico do atendimento quanto a política de descontos informada inicialmente.
Ressalto que a situação vivenciada demonstra falta de preparo da equipe, deficiência na comunicação interna e desrespeito ao consumidor, causando transtornos desnecessários e desgaste emocional.
Diante do exposto, solicito a apuração dos fatos, bem como providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo um atendimento adequado e condizente com os direitos do consumidor.