Atraso na coleta do teste Plenitude e falta de resposta via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
25/12/2025 às 22:59
ID: 235839299
Comprei o teste Plenitude para coleta em casa,feita a coleta agendei a retira via motoboy para o dia 18/12 na minha residência pois estou de viagem marcada para dia 20/12 e ficarei 1 mês fora,motoboy não apareceu no dia e horário combinado
Fiz uma reclamação por WhatsApp e um novo agendamento,no endereço do meu trabalho,pois não estaria em casa,para o dia 19/12 até as 10:30hs,novamente motoboy não apareceu não me respondem o WhatsApp
Já sicitei a devolução do meu dinheiro
Tenho todos os prints no WhatsApp das conversas
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:50
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve com a retirada do material. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando os agendamentos não cumpridos e a sua viagem já programada.
Pedimos sinceras desculpas pela ausência do motoboy nas duas tentativas de coleta e pela falha no retorno via WhatsApp. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Registramos sua solicitação de reembolso e ela já foi realizada.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sommos.