Atraso na entrega do teste Sommos Plenitude e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 15:45
ID: 228182871
Paguei por dois testes Sommos Plenitude no valor de R$ 2.598,00 no dia 07 de ago. de 2025. Tanto eu quanto o meu marido fizemos o teste, a Sommos confirmou o recebimento dos kits e, após 30 dias, apenas o teste do meu marido saiu. Estou há 1 mês e meio à espera do meu resultado e as duas datas que o atendente me deu via WhatsApp não se cumpriram. Ontem foi a última data e até agora nenhum retorno formal sobre quando terei o meu resultado!
Além disso, é um grande descaso. A comunicação é péssima no whatsApp. Te deixam às escuras, sem respostas e ninguém atende no telefone.
Exijo respeito e um retorno ASAP.
Data do pedido:
07 de ago. de 2025
Pedido *****
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:45
Olá, Roberta!
Tudo bem?
Sentimos muito por toda a espera e por qualquer frustração que essa situação tenha causado. Sabemos o quanto cada etapa do processo é importante e jamais foi nossa intenção gerar qualquer desconforto.
Verificamos que o seu resultado já foi entregue e que a consulta pós-teste foi agendada com nossa equipe de aconselhadoras. Também confirmamos que o pedido de reembolso já foi solicitado, conforme combinado.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização completa e permanecemos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Sommos