Falta de retorno e atraso na entrega do teste de DNA "Sommos Viver Bem"
Resolvido
Chapadão do Sul - MS
01/05/2025 às 10:35
ID: 216036543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um teste de DNA, produto "Sommos Viver Bem", no dia 21 de abril de 2025, através do pedido n *****. Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa solicitando informações sobre a entrega do produto, mas até o momento não recebi nenhuma resposta clara ou conclusiva.
Gostaria de saber qual é o status da entrega e se o produto realmente foi despachado. Aguardo uma posição da empresa com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:01
Olá! Sentimos muito pela sua insatisfação com a comunicação, e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos aqui que o material referente ao pedido n *******, do teste "Sommos Viver Bem", deu entrada em nossa área técnica no dia 13/05/*******. Conforme informado no momento da compra, o prazo para liberação do resultado é de até 30 dias corridos após a chegada da amostra, e nesse caso, o resultado foi disponibilizado no dia 12/06/*******, dentro do prazo previsto.
Caso ainda não tenha acessado, é possível visualizar o resultado diretamente pelo nosso site. E se desejar agendar sua consulta de aconselhamento genético ou reenviar o laudo por e-mail, podemos te ajudar com isso também!
Para acessar seu resultado, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse https://*******
- Digite o *seu CPF e Data de Nascimento*
-Insira o ******* por SMS ou E-mail
- Clique em resultados
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Sommos
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 17:10
O canal de comunicação é difícil de interagir, porém quando consegui conversar com um atendente ele me orientou sobre as minhas dúvidas, o site não atualiza os status....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10