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28/08/2024 às 13:15

ID: 196188995

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No dia 26/06/******* fui a Clínica Felipe Mattoso na Barra da Tijuca - avenida das Américas ******* - Rio de Janeiro realizar um exame de Ressonância Magnética.


O estacionamento da clínica é terceirizado pela empresa Maxipark. Ao chegar no local, o funcionário/manobrista da empresa informou que não havia vaga e me pediu as chaves do carro para estacioná-lo posteriormente. Serviço que já utilizei anteriormente e que é comumente oferecido aos clientes da Clínica.


Ao voltar do meu exame, percebi que o carro não estava trancado e a porta do carona estava encostada e não fechada, o que achei estranho pois o funcionário não precisava utilizar a porta do carona para estacionar o carro.


Percebi que a traseira do meu carro tinha sido avariada. Ele provavelmente ao dar ré não percebeu e bateu na parede. Amassou o parachoque, bem como comprometeu a pintura do mesmo; amassou a mala e gerou avarias na pintura da mala, arranhou a moldura traseira, quebrou a lanterna traseira e desalinhou o parachoque.


Entrei em contato com a responsável da Empresa Maxipark que me orientou a fazer um boletim de ocorrência interno para analisar as imagem das câmeras do estacionamento.


As imagens da câmera me foram negadas desde o início, com a justificativa de que não era possível disponibilizar para o cliente, porém a Empresa comprovou através das filmagens que o funcionário bateu com meu carro e se deu início ao processo de ressarcimento.


Eles disponibilizaram um site chamado IBati onde tive suporte da funcionária Késia. A mesma inclusive informou que a empresa estava ciente dos danos causados pelo seu funcionário, me pediu desculpas e manteve contato comigo até a seguradora da empresa Maxipark, chamada KOVR assumir a situação.


Já se passaram 02 meses e não me deram nenhuma resposta. Envio email e me respondem dias depois dizendo que o sinistro está sob análise da seguradora e nada é resolvido. Realmente uma falta de respeito com o cliente.


Isso denigre a imagem do Grupo Fleury. O descaso e o desrespeito me fizeram tomar algumas atitudes, como a de comunicar a situação ao Grupo Fleury, além de colocar nos sites Reclame aqui e https://*******, e provavelmente acionar a justiça para me ajudarem a solucionar o problema.


É inegável o descaso aqui.


Aguardo retorno.