Resultado de teste de ancestralidade ilógico e falta de envio do arquivo DNA Raw Data
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/06/2025 às 08:33
ID: 220566339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA apresentação do resultado do teste de ancestralidade é simplória. Além de não mostrar o nome de países, apenas regiões genéricas, o relatório apresenta dados ilógicos, como regiões duplicadas com percentuais diferentes (por exemplo: Europa Central 12% e Europa Central 23%).
Entrei em contato com o atendimento ao cliente para solicitar o arquivo de "DNA Raw Data" para eu submeter em algum sistema de análise melhor, o atendimento respondeu que enviaria por e-mail, mas faz uma semana já e não recebi o arquivo.
Felizmente, foi uma cortesia do laboratório; eu ficaria muito frustrado se tivesse pago por isso.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:27
Olá! Agradecemos seu retorno.
Verificamos que o arquivo de DNA Raw Data foi enviado para o e-mail informado logo após sua solicitação. Por favor, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes o e-mail pode ser direcionado para lá.
Se ainda assim não localizar o arquivo, nos avise que teremos prazer em reenviar o material imediatamente para o e-mail que preferir.
Sobre o resultado de ancestralidade, explicamos as informações na reclamação anterior.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sommos
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:00
Recebi depois de algumas semanas insistindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3