Teste genetico
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2024 às 14:24
ID: 200866413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um teste genético em setembro fizemos a coleta entrei em contato com a central e pedi o motoboy para retirar depois de ter coletado e ido ao laboratório onde a Fleury não aceitava fui ao correio e eles não aceitaram , então liguei para a empresa para o motoboy retirar demoraram 31 dias vieram hoje 30/10! Provavelmente a amostra já danificou essa empresa e uma falta de compromisso não comprem os testes genético além de caro vc não consegue devolver não tem compromisso com a retirada perdi a amostra provavelmente não vai funcionar e onde fica o valor que investimos quase mil reais ! Não comprem os testes genéticos da somos façam genera que tem muito mais compromisso com o cliente !
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:45
Olá! Sentimos muito pela experiência frustrante que você teve durante a devolução do seu teste genético. Sabemos o quanto esse tipo de situação é desgastante principalmente após um investimento tão significativo.
De fato, houve um atraso na coleta, e pedimos desculpas sinceras por isso. A devolução do kit é uma etapa essencial para o bom andamento da análise, e não ter o suporte esperado nesse momento é algo que levamos muito a sério.
Pelo nosso histórico, identificamos que um novo kit foi providenciado para você, como forma de garantir que possa realizar o teste com segurança e confiabilidade.
Nosso compromisso é com a sua experiência do início ao fim, e seguimos prontos para te ajudar pelo WhatsApp ou por mensagem privada aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Sommos