Negativa indevida de acesso impede retirada de móveis em condomínio, causando prejuízos e transtornos
Não respondida
São Paulo - SP
08/02/2026 às 08:32
ID: 240105841
À
Grupo Foccus
A/C Setor de Supervisão / Coordenação Operacional
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal quanto à conduta inadequada de controlador de acesso alocado no condomínio Villa Suíça III no endereço *****, referente a fato ocorrido no dia 06 de fevereiro.
No dia 04/02, foi devidamente autorizada pela proprietária da unidade n 12 blo 21 a entrada da Sra ***** com seus prestadores de serviço para retirada de móveis, autorização esta informada à portaria.
O prestador conseguiu comparecer apenas no dia 05/02, quando foi corretamente liberado pelo controlador de acesso, iniciando o serviço. Contudo, por motivo logístico, não foi possível concluir a retirada dos móveis, pois não couberam no veículo utilizado.
No dia 06/02, os prestadores retornaram para finalizar o serviço, ocasião em que a mesma controladora de acesso que se recusou a dar o seu nome, plenamente ciente da autorização já concedida e do serviço em continuidade, recusou-se a liberar a entrada, exigindo nova autorização por escrito com prazo de 24 horas de antecedência. Ela se recusou a ligar para a proprietária para confirmar a autorização via telefone informando que a autorização só seria permitida após o envio de um "formulário" que não foi exigido no dia 5 quando foi liberada a entrada.
Mesmo após confirmação expressa da proprietária que ligou na portaria e conversou diretamente com o porteiro Wellinson, o acesso foi novamente indevidamente negado, impedindo a realização do serviço e gerando prejuízo financeiro, além de transtornos desnecessários, pois já estavam no local 3 prestadores contratados e um veículo alugado. Mesmo após a chamada da polícia que esteve no local o Sr Welligson afirmou diante dos policiais que recebeu a ligação da proprietária para a liberação e mesmo assim se recusou a liberar causando grandes prejuízos à mim que tive que pagar os prestadores sem concluir o serviço.
Tal conduta demonstra excesso de rigor, falha de comunicação e desvio de procedimento, incompatíveis com a função exercida, especialmente considerando que:
- a autorização já havia sido concedida;
- o serviço estava em andamento e em continuidade;
- não houve descumprimento de norma condominial;
- a negativa foi arbitrária e desproporcional por parte dos porteiros da terceirizada.
Diante do exposto, SOLICITO:
1. Abertura de apuração interna sobre a conduta do colaborador envolvido;
2. Orientação e reciclagem da equipe de controle de acesso quanto aos procedimentos corretos;
3. Posicionamento formal desta empresa sobre o ocorrido;
4. Medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Ressalto que a presente reclamação visa a correção de falhas operacionais, ficando desde já resguardado o direito de pleitear ressarcimento pelos prejuízos causados, caso contrário faremos novas reclamações em outros canais de comunicação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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