Funcionários incompetentes

Boa tarde, Sra. Maria Eduarda! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente ou transtorno que essa situação tenha causado a senhora. Estava sendo realizada uma manutenção nos interfones do condomínio, conforme foi informado no grupo do condomínio previamente, também foi informado que todos os contatos com os moradores seriam via ligação e via WhatsApp temporariamente até a estabilização do interfones.
Pensando na melhor experiencia e conforto dos nossos clientes, temos cadastrados os responsáveis pelas unidades. No caso do apartamento da senhora estão cadastrados a senhora e seu esposo. Por esse motivo os contatos realizados foram com vocês. Estamos a disposição para fazer a modificação dos responsáveis caso a senhora julgue necessário.
Referente a senhora informar que não conseguiu fazer contato conosco, poderia nos passar, por gentileza, qual o telefone que a senhora fez contato e qual o horário para que possamos verificar?
Estamos a disposição de vocês, caso precisem podem entrar em contato com a nossa central 24 horas que estamos aqui para apoiar vocês com o que for necessário!

Atenciosamente,
Grupo Força Tarefa

Primeiramente estou cansada dos pedidos de desculpas de vocês, ESTAVA SENDO REALIZADA UMA MANUTENÇÃO NOS INTERFONES DO CONDOMÍNIO, vocês são uma piada, manutenção essa que vem acontecendo antes mesmo do dia 2 de novembro de ******* e nunca foi finalizada, porque os interfones continuam sem funcionar, e vocês continuam tendo que entrar em contato por ligação com os moradores, parem de MENTIR E INVENTAR DESCULPAS, também não foi informado a nós moradores sobre esse defeito e eu só fiquei sabendo que estava com problema porque no dia 2 de novembro entrei em contato por WhatsApp com vocês, basta vocês olharem o print que deixei anexado na reclamação.

Pensando na melhor experiencia e conforto dos nossos clientes, temos cadastrados os responsáveis pelas unidades. No caso do apartamento da senhora estão cadastrados a senhora e seu esposo. Por esse motivo os contatos realizados foram com vocês.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] de cadastro é esse que vocês fizeram? Vocês estão falando comigo achando que estão falando com a pessoa que vocês entraram em contato no dia do ocorrido, porque o contato não foi comigo. Eu quero que vocês me mostrem esse cadastro e me mostrem onde foi que passamos o parentesco dos moradores, tiraram isso da cabeça de vocês, na verdade estão arrumando mais uma DESCULPA e MENTINDO novamente porque não querem assumir que foram incompetentes.
Faz a [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço de vocês, chegou alguém na portaria, vocês não conseguiram contato pelo interfone, liguem, mandem mensagem, para TODOS os moradores cadastrados na unidade até conseguir contato com alguém. Eu quero o ressarcimento dos meus R$50,00 que tive que pagar para o prestador de serviço ir até o meu apartamento e ficar plantado na portaria por mais de 40 minutos esperando uma resposta de vocês, tive que tirar outro dia da minha semana para chamá-lo novamente para prestar o serviço, além de ter que pagar novamente. Gastei tempo e dinheiro duas vezes, coisa que não tenho sobrando.

Olá, Sra. Maria Eduarda!
Referente aos interfones internos dos apartamentos, informamos que este não faz parte do escopo dos equipamentos instalados e geridos pela nossa empresa. O serviço de interfone é de responsabilidade do condomínio, que deve providenciar tanto a gestão quanto as manutenções necessárias. A parte de equipamentos e de conexão que nos compete estava com o funcionamento normal. O condomínio, como responsável pela manutenção, já tomou as providências para corrigir os problemas identificados, substituindo o equipamento e realizando as configurações necessárias por meio da empresa contratada para esse serviço (que não foi o Grupo Força Tarefa).
Já sobre o cadastro dos responsáveis pelas unidades é realizado baseado na ficha cadastral, que é preenchida pelos moradores na mudança para o condomínio ou então na implantação do sistema. Caso a senhora precise de mais algo vamos deixar aqui o telefone da nossa supervisora de atendimento*******, a mesma está a disposição para atender a senhora e solucionar demais duvidas.
Atenciosamente,
Grupo Força Tarefa