Sem suporte, sem atendimento, descaso
Respondida
Uberlândia - MG
16/09/2024 às 13:30
ID: 197499999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPra configurar um simples controle de portão idêntico, exigem que você vá na central se não tiver comprado com eles. Daí vc vai na central que fica longe e acham ruim porque tem que parar e atender na hora e falam que podiam buscar e levar sim porque fazem o trânsito todo dia.
Liguei na central pra ver esse caso e cobrar uma tag que já paguei há semanas, falei com Soraia, aguardei um pouco e ela voltou a ligação sem resolver. Cai em outra atendente, ela escutou o caso e simplesmente desligou.
Muito ruim o suporte e atendimento. Cada dia mais descontente com o descaso.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 08:39
Boa tarde, Sr. Leandro!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos fornecer seu feedback valioso. Gostaríamos de informar que nossa líder de plantão já entrou em contato com o senhor no mesmo dia em que recebemos sua reclamação, e a questão referente ao controle foi prontamente solucionada.
Além disso, aproveitamos para revisar e alinhar internamente as instruções sobre o funcionamento dos procedimentos, garantindo que situações semelhantes sejam evitadas no futuro. Agradecemos sinceramente por nos ajudar a identificar áreas de melhoria.
Em relação aos atendimentos realizados quando o senhor entrou em contato conosco, gostaríamos de ressaltar que estávamos em processo de mudança das nossas linhas, o que impactou alguns atendimentos naquele dia. De toda forma, nossa linha já retornou ao funcionamento padrão, e inclusive com melhorias já implantadas, para que possamos prestar um serviço de excelência a cada dia.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que o senhor possa ter. Sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Grupo Força Tarefa