Atraso na entrega e falta de comunicação para agendamento da entrega da geladeira
Respondida
Cuiabá - MT
28/01/2026 às 08:44
ID: 239047699
No dia 15/1 compramos uma geladeira, que foi informado que não mora ninguém no local, e se seria possível ligar antes da entregada para recebermos. O vendedor informou que sim e colocou a observação na nota fiscal. E desde então, não ligam informando, apenas chegam no local onde a portaria me liga e óbvio que quando chego no local eles já foram embora. Já falei com a gerente *****, que não soluciona nada. Diz que não pode passar o contato do motorista e que é horário comercial sem programação nenhuma. Onde eu posso largar meu emprego para aguardar o dia todo mas o motorista não pode mandar uma mensagem informando que seria a próxima entrega para otimizar o tempo de todos. Um descaso total com o cliente, não resolvem e fica por isso mesmo. Quero solicitar estorno e não consigo também! Pois na hora da venda é uma maravilha. Pós venda horrível, esquecendo de qualquer apoio ao cliente.
Preciso de uma solução
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:45
Boa tarde!
Informamos que o pedido esteve em rota de entrega, porém não havia responsável no local para recebimento, motivo pelo qual a equipe retornou com o produto. A observação sobre o imóvel sem morador foi registrada.
Ressaltamos que as entregas seguem rota logística, não sendo possível contato direto com o motorista ou definição de horário exato.
Atenciosamente,
SAC Grupo Formosa.