Compra de Televisão Cancelada sem Justificativa e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Fiz uma compra de uma televisão no dia 19/05. Paguei a vista e constou como em separação do produto. A entrega ficou para  hoje, dia 20/05/2026.  No fim da tarde, me enviaram um whatsapp escrito apenas que a compra foi cancelada. Entrei no site, no email e pelo próprio whatsapp, nao tive qualquer retorno referente ao cancelamento ou se quer uma justificativa. Resolvi neste exato momento vir ao ponto de retirada do produto. Ninguém soube me esclarecer ou me informar  sobre o ocorrido. Antes de ir embora me passaram um sac para eu enviar um e-mail assim quem sabe poderiam me dá o devido retorno e respeito.  Meu dinheiro ficou mais de 24 horas na conta da empresa, assim não puder comprar em um outro lugar que respeita o consumidor.