Formosa Mix: Sofá com defeito no braço e descaso no atendimento, impedindo avaliação pela garantia.
Respondida
Belém - PA
16/03/2026 às 17:51
ID: 243434791
Boa tarde.
Fiz uma compra No Formosa Mix Belém PA (Augusto Montenegro), no dia 10/12/2025, no qual, o produto apareceu defeito no braço de um dos lados do sofá, com o passar do restante do mês. Porém, achei que fosse normal, mas o mesmo continuou cedendo e agora está totalmente cedido um dos braços. Entrei em contato com a loja várias vezes pra solicitar uma avaliação do próprio fabricante, responderam por ligação que deveria fazer o envio de fotos e notas ficais por e-mail, assim foi feito. Em seguida, nunca se quer me responderam o e-mail. Entrei em contato novamente e falaram que o fabricante havia respondido, que não poderia fazer troca do produto, pois o sofá estava quebrado, mas solicitei novamente uma avaliação e ficaram de me dar um retorno, porém, não me deram esse retorno, estão enrolando para que a garantia do próprio fabricante encerre e assim eu não consiga ao menos uma avaliação, já que não pode ser feito a troca. Segue em anexo fotos do meu produto.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:18
Prezada, Rosane,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu caso já está em análise interna junto à unidade responsável, para verificação dos fatos e adoção das medidas necessárias.
Ressaltamos que estamos acompanhando a situação de perto e, assim que houver um posicionamento conclusivo, o retorno será realizado pelos canais de atendimento já utilizados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Formosa