Geladeira danificada e descaso no atendimento após compra de eletrodomésticos e móveis.
Em réplica
Belém - PA
16/03/2026 às 11:48
ID: 243385401
No dia 08/03 tive o INFELIZ prazer de comprar uma geladeira Panasonic de vidro + conhjnto de mesa com 6 cadeiras e um fogão de 5 bocas Brastemp no formosa da Humaitá de Belém do Pará. Quando chegou no dia 11/03 a geladeira chegou TODA [Editado pelo Reclame Aqui] na lateral. Mandei retornar, e simplesmente ngm entrou em contato. Fui atrás no dia 12/03 e simplesmente uma gerente de nome REGINA foi muito infeliz, petulante e anti ética. Me deixou esperando desde as 11h da manhã, alegando que não tinha ngm pra responder devido almoço (uma empresa de grande porte não fica ngm atendendo no horário de almoço) e as 16h da tarde após eu me alterar vieram me passar a informação que NÃO TINHA MAIS ESTOQUE da geladeira. Um DESCASO com o consumidor.
E o descaso não parou por aí, no mesmo dia solicitei a montagem da mesa e a mesma gerente de nome REGINA falou pra não me preocupar que na segunda (no caso hoje 16/03) os montadores estariam na minha residência pra fazer a montagem, e simplesmente hoje ao ligar as 10h da manhã pra saber o horário que o montador iria, me alegaram que não tinha NEM UMA MARCAÇÃO.
Simplesmente NÃO INDICO pra ninguém ! Me arrependo amargamente de ter comprado esses itens por essa empresa, a minha sorte que não comprei os outros itens da minha casa por essa empresa. Que além de não respeitar o consumidor, faz descaso e contrata pessoas incopetentes.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:16
Prezada, Jenny,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu caso já está em análise interna junto à unidade responsável, para verificação dos fatos e adoção das medidas necessárias.
Ressaltamos que estamos acompanhando a situação de perto e, assim que houver um posicionamento conclusivo, o retorno será realizado pelos canais de atendimento já utilizados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Formosa
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 01:12
No dia 16/03 fiz os trâmites para o estorno do valor da geladeira no meu cartão de crédito, e até agora esse estorno não foi realizado. UM DESCASO ! Além de me fazerem de besta com a geladeira que chegou toda quebrada e não tinha estoque, ainda por cima estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois desde o dia 16/03 não fizeram o estorno e nem me comunicam nada !